软工作业3：用户体验分析——以“南通大学教务管理系统微信公众号”为例

Posted 2020-10-11

一、目标

        基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

二、要求

    1.基于 7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面满意的地方并陈述理由。

    2.同样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方并陈述理由。

三、结果

        基于7条UX评价准则，对比南通大学教务管理系统微信平台和其他学校微信平台的使用，我得出以下几点满意的地方和不满意的地方。

（一）满意之处

    1.符合一致性和标准化。该微信公众号中可查询到的内容和南通大学教务管理系统网页中的信息一致，而且更新较及时，方便学生及时查询有关信息。

    2.有用户控制权。在使用之初，学生根据提示都完成了个人信息的录入，使得日后使用该公众号时只针对学生个人，其他学校的学生在没有录入本校信息的情况下无法使用该公众号。

    3.能给用户及时快速的反馈。在查询相关信息时，只要输入公众号规定的指令，就能快速查询到相关信息。我们经常利用该微信平台查询选课信息和期末成绩，如下图所示：

    4.界面简洁，无专业性术语，对于学生来说容易操作和阅读，而且定期推送各类信息，如四六级报名提醒、补选课程提醒等，对学生较为适用。

 （二）不满意之处

    1.界面不符合惯例。一般情况下，微信公众号用户界面下方都会有大约三个分类链接，如教务相关、学生相关等，对比南通大学其他微信公众号和其他学校的微信公众号，南通大学教务管理系统微信公众号没有这样的快捷链接，如扬州大学教务管理公众号为例，我关注了“扬大教务”后截图如下图（由于我不是扬大学生，查询不到任何信息）：

扬大教务界面：

 

南通大学共青团公众号界面：

南通大学教务管理系统微信公众号界面：

        可见，在我校教务管理公众号中如果要查询相关信息（不知道相应指令的情况下），需要输入相关提示信息才能获取查询方法，这样对于学生来说就更加麻烦些。我询问了其他学校的同学，扬大教务微信公众号各类目分类合理，界面比较常规，使用也比较方便。

     2.对于微信平台存在的缺陷，没有及时解决。每学期开学之初学生都要进行公选课的选课工作，由于手机携带方便、手机客户端网速较快，也比电脑网页更不容易卡顿，大多数同学都选择利用教务管理系统微信平台来进行选课，系统开放后，学生都在微信平台选课，导致微信平台每学期都会处于崩溃状态。我找到了当年选课时使用该公众号选课的截图：

        可见，选课时公众号长期处于奔溃状态，选课成功后也因为系统卡顿无法得到及时的反馈。

    3.互动性不够。公众号除了教务相关信息之外，没有提供其他有趣的文章推送，对比扬大教务公众号，扬大教务经常给学生推送一些有趣的文章，增强与学生之间的互动性。

 

 

     4.不适用于各类用户。该教务管理系统公众号只适用于本校在校学生，所以用户范围比较狭窄。