软工作业：用户体验分析

Posted 2020-10-11

用户体验分析: 以“南通大学教务管理系统微信公众号”为例

一、作业目标

　　基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

 

二、作业要求

• 基于我们列出的 7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。
• 同样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。
• 回答上述问题时，附上截图。

 

三、分析比较

　　

　　

　　

　　校间比较：分别选取“扬州大学”、“南京师范大学”、“南京航空航天大学”教务管理微信平台进行对比，截图如下：

　　

　　

四、体验结论

（一）不足之处

　　 1、从操作引导看。界面底部没有导航界面，且初始信息缺乏使用引导信息，使用起来更是无从入手。

　　2、从指令传递看。用户操作体验不佳，还停留在“命令行”式指令传递，无图形用户界面，致使操作繁琐。

　　3、从信息反馈形速度及稳定性看，用户信息处理反馈延迟严重，甚至经常对用户操作指令无响应。

　　4、从信息反馈的形式看，采用大段文字形式的信息反馈，不仅无直观的图形界面，而且几乎无排版可言。

　　5、从通知更新频率看，通知信息更新严重不及时，对于重要信息极少进行推送。只有单一查询功能，平台利用率极低。

　　总之，引导信息缺乏，操作体验很差，平台不够稳定，反馈信息杂乱，通知更新滞后，功能模块单一。

 

（二）优势之处

　　尽管目前的“南通大学教务管理公众号”平台相较于同类型平台，功能已经十分简陋，体验更是较差，但是依托于移动 端平台，相较于传统PC端还是存在一些优点的。比如：

　　1、登录和操作更加快捷，没有PC端每次登录的繁琐。尤其体现在平台一次登录，多次使用。同时相较于PC端，在访问 高峰时期，可能更有优势一点，比如公选课报名时使用微信平台报名成功率比使用PC端要稍高一点。但是这并不代表其 平台稳定性好，事实上很差，只是PC端会更差。

　　2、就我个人而言，我通过该平台最常使用的是查询空教室自习。教室使用查询相对PC端更容易，这就有利于快速查询 特定教室上课使用情况，帮助找到可以自习的教室。但也存在不足，即只能查询特定教室在某时段是否有课，却无法查 询特定时段有哪些教室无课。这点对用户查询是十分不友好的。

　　以上两点是目前大学三年使用该平台过程中的个人感受。如果说对该平台还相对满意的地方，也就是上述两点可言。

 

　　注：由于目前（10月16日）教务管理公众号服务出现故障（如图一所示），对于上述两点无法演示截图。