软工作业：用户体验分析——以 “师路南通网站” 为例

Posted 2020-10-15

                             用户体验分析：以 “师路南通网站” 为例

一、目标

      （1）针对师路南通，开展UX分 

     PS：对比另外2个学习网站（学生安全教育平台、umu学习平台）

      （2）基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

 

二、要求

  （1）基于我们列出的 7 条UX评价准则，分析“师路南通” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。

  （2）同样，分析“师路南通” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。

  （3）回答上述问题时，附上截图。

    

三、满意评价

  （1）给用户及时快速反馈（快速方面）

     师路南通：从进入时的“欢迎界面”到平台内的所有功能选项，只要点击即可迅速得到响应。（学生安全教育平台、umu学习平台也是如此）

     （2）界面符合惯例

     1.师路南通：功能丰富切实一目了然，在首页即可看懂其大致功能，且每个功能板块下还有更细的划分，并将部分突出的内容显示在首页下方，方便用户快速浏览，如近期研修、经典研修等，同时课程列表右侧还有推荐课程和课程排行供查看，内容非常贴合老师的使用需要。同时通过点击“南通市教师发展学院”的链接可轻松查看详细内容；（图1-3）

     2.umu学习平台：少有广泛的学习资源，大多是用户个人的学习资源；（图4）

     3.学生安全教育平台：针对学生，只有登录后才可查看到更多功能，这对非学生用户则信息缺乏。（图5-6）

         

                         图1（首页功能及学院链接）                                             图 2（细分功能）                     图3（首页下方突出的功能）              

 

    

                         图4（umu功能界面内容）                               图5（学生安全教育平台登录前功能）             图6（学生安全教育平台登录后功能）

      （3）用户控制权（主人）

     1.师路南通：

       ①用户可以根据自身需求，在相应功能板块浏览所需内容。如可以任意选择培训课程列表里的类型查看课程，并就所得结果选择以“默认、推荐、最新”排序，对结果进行控制；（图7）    ②无退出功能。

            2.学生安全教育平台：无退出功能。

            3.umu学习平台：有退出功能。（图8）

      

                      图7（培训课程列表任意选择类型，并控制结果）                                                                       图8（umu退出界面）

     （4）一致性和标准化

    师路南通：首页下面的功能内容（近期研修等）与上面功能选择栏的相应内容一致。

四、不满意评价

 （1）给用户及时快速反馈（及时方面）

      1.更新不及时，例如课程上传时间最近是9月份；（图9）         

             2.内容并不详尽，部分功能内容为空。课程数较少，课程列表中的类型虽然全面，但其下并不全有相关课程，如心理健康、基层党组织建设、班主任大赛等。同时，“国培省培”下的“省培项目”无法进入，点击即回到了“国培计划”。（图10、11）

             

     图9（上传更新慢、课程数少）       图10（心理健康下无相关课程）     图11（省培项目”无法进入，点击即回到了“国培计划”）

  （2）界面符合惯例

     1.师路南通：①较少对于自身平台精致的介绍，如师路话语、首页上方标语； ②“欢迎界面”：界面上没有告知进入的方式，在无任何点击的情况下，会自动播放动态画面，且播放时间长；（图12）   ③登录方面：登录方式较少，仅手机号和用户名，缺乏快速登录方式；（图13）  ④或因账号密码已派发，故已仅有登录，无注册界面；同时，当忘记密码时，仅有验证码帮助；（图14） ⑤没有提供手机下载的功能。

    2.学生安全教育平台：①较少对于自身平台精致的介绍，仅有主页面上方的标语； ②以进行qq和微博登录；（图15） ③因账号密码已派发，故已仅有登录，无注册界面；同时，当忘记密码时，可以微信、qq、微博等其他方式找回；（图16、17） ④有“手机平台移动版下载”和微信关注功能，其微信公众号页面功能简单。

    3.umu学习平台：①欢迎界面则更为人性化，其首页面吸引用户，包含“重新定义学习”、“让学习升级”、“你可以用umu做什么”和umu的贡献等；（图18） ②提供了手机号、电子邮箱、微信登录，还包含非中国大陆手机号码登录的方式，且包括多于前两者的“关于我们”、“服务协议”、“隐私政策”、“帮助中心”等服务，微信登录时可在微信中看到相关登录信息，有一定的安全性；  ③既有登录也有注册界面，同时，当忘记密码时，可以通过手机短信、注册邮箱、客服邮件找回；（图19） ④umu学习平台提供了ios、android版下载以及扫描二维码下载。（图20）

  

    图12（欢迎界面无进入的告知）           图13（师路南通登录方式）            图14（师路南通忘记密码时）

        

 图15（安全教育平台可以进行qq和微博登录）  图16（学生安全教育平台只有登录）                图17（找回密码）                                     

 

           

    图18（umu平台相关人性化介绍）                          图19（umu找回密码）                                                    图20（umu手机下载）

     （3）适合各类用户（不绝对）

              1.师路南通：其创办的目的仅是为老师提供服务，无与学生等人群的互动界面，其他人群登录对资源获取有一定限制，例如课程资源只能看到部分（因无法查看登录后的资料，仅是个人视角）；（图21）

     2.学生安全教育平台：存在着这个问题，仅是为了学生来提供服务，缺乏与老师等人群的互动；

              3.umu学习平台：是一个交互式的学习平台，适合多用户登录让讲师可以更好的与学员进行教学互动，故有信息提示的功能。（图22、23）

        

        图21（在师路南通只能看到第一部分）                 图22（umu可多用户登录）                                        图23（umu信息提示）

     （4）帮助用户排除软件缺陷

    1.师路南通：用户找不到提出异议的地方，无法获取存在软件缺陷时的帮助；

    2.学生安全教育平台：可以看到其他人的意见反馈和联系方式；（图24、25）

    3.umu学习平台：从“设置账户”-“完善信息”-“注册信息”都有“信息反馈”功能及umu的联系方式。（图26）

 

   

      图24（学生安全教育平台意见反馈）           图25（学生安全教育平台联系方式）                     图26（umu联系方式）

     （5）必要的提示和帮助文档

      1.师路南通：缺少“帮助”信息；

     2.学生安全教育平台：有“帮助中心”；（图27）

      3.umu学习平台：有“帮助中心”和“新手指南”。（图28、29）

    

  图27（学生安全教育平台的帮助中心）        图28（umu学习平台的帮助中心）                                  图29（umu学习平台的新手指南）