软工作业： 用户体验分析

Posted 2020-10-11

一.作业目标及要求

http://www.cnblogs.com/juking/p/7660646.html

 

二、分析过程及内容

（一）满意的地方

1.必要的提示和帮助文档

①在公共号服务未出现故障的情况下，在该公共号的对话框中键入任意非规定回复字段时，会得到提示的回复；

②提示共五大条，分别为：1.成绩查询，2.课表查询，3.公选课报名，4.帮助，5.注销登录。部分提示下还有更细致的提示。

③根据提示在公众号对话框内键入“H”，会得到帮助内容。

2.一致性和标准化

   与部分交互较为随意的公众号不同，“南通大学教务学生管理系统”在使用方面坚持一致性和标准化。

①所有用户使用时键入相同内容所得回复格式基本一致。

②在键入规定内容后得到的回复内容格式清晰，均明显指出了该回复的内容与用途。

3.适合各类用户（不绝对）。

从默认回复提示内容的最后一条可以得知，在使用一个账户登录后可进行注销登录操作，因此该公众号对适用对象的唯一性没有进行限制。

 

（二）不满意的地方

1.界面不符合惯例。

①没有使用微信公众号服务提供的，更方便用户使用的小菜单功能。

②布局不够清晰，回复内容没有提供足够的留白，排布紧凑，为消息的获知带来一定的困难。

2.不能给用户及时快速反馈。

①现在公众号发生了什么，没有能够一直清晰的标示出来。

②除尝试使用，无法通过其他渠道收到及时准确的反馈。

③没有为用户提供提交反馈意见的途径。

④没有为用户提供个人在线帮助的途径。

3.用户控制权（主人）受到限制。

①用户的所有操作无法自主取消，需按照公众号基础操作进行使用。

②用户的使用途径收到平台的限制，只能通过手机端与电脑端的微信客户端进行使用。

4.不能帮助用户排除软件缺陷。

①在表述出错误信息后，不能给出清晰的下一步操作提示。

②错误信息没有提供清晰地离开标识或者是详细的帮助信息。

 

三.建议

1.为南通大学教务管理系统微信公众号添加微信公众号的小菜单功能，并将使用最频繁的几个功能加入小菜单中。

2.对回复内容作一定的排版优化，文字不要排列太过于紧密，应使得用户更加快速与便捷的获取想要了解的信息。

3.在公众号出现问题后及时发出公告，并详细告知用户故障原因以及预期解决时间。

4.应新增答疑版块，对用户感到困惑的内容以及操作错误的原因进行分析与答疑。

5.改善公众号自动回复的关键字精准度，使用户在使用时更加的自由，不受限制。