南通大学-教学综合信息服务平台-用户体验测试

Posted 2020-11-29 jwxdzxj

为进一步提升信息化应用水平，更好的服务师生，南通大学-教学综合信息服务平台 2019年上线。教师登陆南通大学-教学综合信息服务平台 可浏览学生成绩录入[教师]、成绩修改[教师]、个人课表查询、教学质量评价查询等功能。

但是，上线以来，教师和学生在使用的过程当中存在种种吐槽

Task(1)：在用户体验设计方面满意的地方

1. 现象：

平台以蓝白配色为基调，颜色比较舒适。基本上所有界面都是这样，保持了一致。

理由：

满足了“一致性和标准化“这一UX设计原则。

2. 现象：

基本满足用户体验的需求，查询“课表信息“、”成绩信息“以及”学生信息“时，平台反应比较迅速。

理由：

满足了 ”给用户及时快速反馈“这一UX设计原则。

Task(2)： 在用户体验设计方面最不满意的地方

1. 现象：

   首先，进入平台后会发现“我的应用”是空白的。

那作为用户，我就要点进去看这是干什么的。通过用户我的一番摸索之后，才发现“我的应用”是用来设置快捷应用的。这个过程是用户我自己探索如何使用“我的应用”这个功能的。

理由：

现阶段，我并没有发现该教学信息服务平台有必要的使用提示，更不用说帮助文档了。以上现象违背了“ 必要的提示和帮助文档 ”这一UX设计原则。

建议：

• 在第一次使用某项功能是可以进行“手把手式”操作提示；

• 给出用户操作帮助手册。

2. 现象：

   在该平台上，只要登陆了账户就可以修改密码，并不需要确认使用者是不是用户。

另外，找回密码的方法公布为邮箱找回，但是管理员表明此功能还未完善。

理由：

教学信息服务平台缺乏安全性，账户易丢失。以上现象违背了“用户控制权”这一UX设计原则。

建议：

• 完善用户账号找回方式；

• 丰富账号密保方式，增加安全性。

3. 现象：

整个信息服务平台没有帮助与反馈功能，平台开发者根据就不能直接收到用户的反馈意见。实际应该是学校教务人员收集使用反馈信息再发给开发者。

没有就是没有，截图都不知怎么截（雾）

理由：

没有反馈和提意见的功能，从而导致现阶段教学信息服务平台很难用，学生吐槽多。违背了“帮助用户排除软件缺陷”这一UX设计原则。

建议：

• 设立帮助与反馈功能，有效提高发现问题（bug）的能力。

4. 现象：

当我查看”文件“时，原来的样子是这样。当我滑动鼠标滚轮后，文件两个字不见了。

理由：

一般来说，某个栏目的标题应当固定在栏目的头部。不应该因为用户下拉导航而标题上移消失，所以，我认为这种设计不符合界面设计惯例。违背了”界面符合惯例“这一UX设计原则。

总结

总而言之，南通大学-教学综合信息平台还存在着不少问题。至少作为一名准程序员来说，这款产品不仅没有必要提示和帮助文档，还缺少反馈意见功能，软件的缺陷用户也无法反馈。甚至用户控制权也缺乏点安全感。好在它守住了基本的底线,就是给用户及时快速反馈。能够提供给学生基本的教务系统服务。