[SakuraiYo][软工作业]用户体验分析：以“南通大学教务管理系统微信公众号”为例

Posted 2020-10-11

一.目标

基于实验分析，体会用户体验设计的7 条准则。

二. 要求

（1）基于我们列出的 7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。

（2）同样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。

注：回答上述问题时，附上截图。

三.附录： UX设计评价准则

1.给用户及时快速反馈；

2.界面符合惯例；

3.用户控制权（主人）；【注：当开发者从用户的手中带走控制权时，用户会感到挫败和生气。（cr.LOFTER-UX设计）】

4.一致性和标准化；

5.适合各类用户（不绝对）；

6.帮助用户排除软件缺陷；

7.必要的提示和帮助文档；

四.分析过程及内容

（一）.“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方

1.一致性和标准化

   与部分交互较为随意的公众号不同，“南通大学教务学生管理系统”在使用方面坚持一致性和标准化。

①所有用户使用时键入相同内容所得回复格式基本一致。

②在键入规定内容后得到的回复内容格式清晰，均明显指出了该回复的内容与用途。

 

 2.必要的提示和帮助文档

①在公共号服务未出现故障的情况下，在该公共号的对话框中键入任意非规定回复字段时，会得到提示的回复，如下图：

②提示共五大条，分别为：1.成绩查询，2.课表查询，3.公选课报名，4.帮助，5.注销登录。部分提示下还有更细致的提示。

③根据提示在公众号对话框内键入“H”，会得到帮助内容。

3.适合各类用户（不绝对）。

从默认回复提示内容的最后一条可以得知，在使用一个账户登录后可进行注销登录操作，因此该公众号对适用对象的唯一性没有进行限制。

 

 

（二）分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方

1.不能给用户及时快速反馈。

①现在公众号发生了什么，没有能够一直清晰的标示出来。

②除尝试使用，无法通过其他渠道收到及时准确的反馈。

③没有为用户提供提交反馈意见的途径。

④没有为用户提供个人在线帮助的途径。

2.界面不符合惯例。

①没有使用微信公众号服务提供的，更方便用户使用的小菜单功能。

②布局不够清晰，回复内容没有提供足够的留白，排布紧凑，为消息的获知带来一定的困难。

3.用户控制权（主人）受到限制。

①用户的所有操作无法自主取消，需按照公众号基础操作进行使用。

②用户的使用途径收到平台的限制，只能通过手机端与电脑端的微信客户端进行使用。

4.不能帮助用户排除软件缺陷。

①在表述出错误信息后，不能给出清晰的下一步操作提示。

②错误信息没有提供清晰地离开标识或者是详细的帮助信息。

五.建议

1.为南通大学教务管理系统微信公众号添加微信公众号的小菜单功能，并将使用最频繁的几个功能加入小菜单中。

2.对回复内容作一定的排版优化，文字不要排列太过于紧密，应使得用户更加快速与便捷的获取想要了解的信息。

3.在公众号出现问题后及时发出公告，并详细告知用户故障原因以及预期解决时间。

4.应新增答疑版块，对用户感到困惑的内容以及操作错误的原因进行分析与答疑。

5.改善公众号自动回复的关键字精准度，使用户在使用时更加的自由，不受限制。