企业如何利用CRM做好客户服务工作？

Posted 2020-12-09

在移动互联网时代，更多的消费者和客户更信任口碑宣传，而企业的服务好坏直接影响到客户的满意度与企业的口碑，因而企业需要通过加强服务管理，提升客户满意度，从而给企业带来更多的利益。

CRM系统可以帮助企业做好服务，建立良好口碑，提升客户体验，帮助企业进入良性商业循环。那么，企业利用CRM来做服务管理呢？

1、客户信息的归档

CRM客户管理系统可以详细记录客户的信息，将不同的客户进行整理分类，销售员可根据系统内记录的数据更准确的了解客户，轻松查看客户的每一次互动，让沟通更顺畅。

2、挖掘客户需求

CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略，尽最大可能的满足客户的心理需求，最终留住客户。

3、收集客户问题

当客户反映了一些问题，销售人员可以根据情况在CRM系统中新建服务清单，并直接推送到对应的负责人（客服、技术等）那里。这样，就可以建立一个清晰的“问题库”，方便问题的集中反馈与及时处理。

4、定期回访客户

销售可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系。

CRM系统可以帮助企业建立了员工、客户与企业三者之间的链接，并加强三者之前的联系与沟通。通过CRM管理软件，在售前、售中、售后，都提供了十分细腻的服务项目，较大水平的提升顾客的满意率。同时，在保持好顾客的基本上，尽量多的发展趋势新顾客，使企业的顾客人群日益壮大。