销售人员如何利用CRM软件做好自己的工作？

Posted 2021-02-28

销售，每天都有大量的工作要处理，不仅要面对客户的各种咨询，还要开发客户（电话、微信、短信等方式），还要上门拜访，做好客户维护。

一个优秀的销售，不仅要会做业绩，更要做好客户维护。CRM客户关系管理系统，是帮助销售提升业绩、维护客户必不可少的工具。CRM从以下几个方面帮助销售人员做好自己的工作：

1、帮助销售全面管理客户

销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源被录入CRM之中，系统会对客户数据进行保护，保证数据的完整性。

而且系统还可以对所有的客户信息和其它相关联的数据进行分类管理，能直观地呈现出客户的各种形态，包括行为、习惯等，让销售人员深入了解自己的客户。

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2、协助销售更好跟进客户

CRM软件系统可轻松管理所有客户的跟进阶段，密切追踪达成每笔交易所需的相关人员和信息以及目前处在哪个阶段，销售可以通过工作台穿透到每一个详情页，了解更详细的信息（跟进方式、跟进时间、跟进结果等）。

此外，为了帮助销售不遗漏每个客户的跟进工作，CRM还提供后续跟进提醒，通过设置下一次客户跟进时间，到期前会提醒销售及时跟进，让销售提前做好工作安排。

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3、帮助销售做好客户关怀

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

销售可添加定期回访提醒，及时对客户进行回访；还可以提醒销售在节日或者顾客生日的时候发送祝福语，持续关怀客户。

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4、辅助销售进行计划调整

CRM可以将客户交易信息进行整合，分析得出客户价值，对于高价值的客户，销售就可以安排投入更多的精力进行维护，力争实现二次销售，充分挖掘客户的价值。

销售还可以有效地利用CRM系统，优化自己的销售工作，并且通过数据分析预测销售数据，针对数据情况调整销售计划。?

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5、帮助销售进行复盘

每个销售员的工作日志、沟通日志、外勤签到以及客户拜访情况都可以在系统中详细地显示。

销售可以通过CRM软件数据分析，对比其他销售数据，找出自己哪个环节出现了问题，及时进行优化，尽快找到适合自己的开发渠道、自己擅长的客户特点、自己的最佳销售节奏，从而提升自己的业绩。

CRM系统可以有效地跟踪客户，记录与客户的业务沟通，协助销售员分析客户的需求和与客户之间存在的问题，这样销售人员就可以轻松让业绩轻松翻倍。可以说，销售都可以借助CRM来帮助自己提升业绩、维护客户。