crm如何做好客户关系管理？

Posted 2021-08-28 安达发andafa

什么是客户关系管理？即企业为提升核心竞争力，针对内部营销、销售、服务等人员制定的与客户之间关系管理的制度，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。可见，客户关系管理如此的重要，那么crm是如何帮助企业做好客户关系管理的呢？

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一、客户信息的全面收集管理

crm从客户的获取、信息的收集记录、跟进、产品生产、售后、二次购买等，所有的信息，包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中，对客户流程有更全面的了解和判断。收集的客户信息可以随时进行更改编辑，方便销售人员管理好客户。

二、客户信息的便捷快速查询

传统的客户信息时记录到纸质的档案中，这样在需要找某个客户信息的时候需要花费很多的时间，而且在找的过程中纸质的档案不一定保存的完好如初。crm的客户信息都是保存到云端，永久保存。且可以通过高级筛选快速的找到需要找的客户，省时省力。

三、客户需求的持续沟通跟进

不管是合作客户还是储蓄客户、商机客户都需要进行跟进。跟进合作客户，是为了保持良好的企客关系，避免因长久的不联系，导致客户忘记合作关系，寻找其他的合作伙伴。其他的客户则需要通过持续不断的跟进了解、分析客户的需求，好实施精准的营销策略，提升客户转化率。

四、提供客户需求产品或服务

通过持续的跟进已经了解到客户的需求，针对客户的需求提供相对合适的产品或服务，这样更能得到客户的认同与满意，让客户觉得企业是有在用心地寻求合作机会，那么自然客户转化率就会提升。

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五、提供贴心的售后服务

影响客户满意度最大的因素是产品的质量，售后问题，客服一般都能接受，但是涉及到产品的质量又无法快速的解决时，往往会惹怒客户。但售后客服无法了解客服的信息详情、购买的产品种类等，很容易出现沟通不当的情况。因此，借助crm的售后功能，售后客户或者销售人员把售后问题反馈到系统上，并指派给可以解决的人，客户信息跟售后问题都会随着系统一同流转到可以解决的员工那，帮助客户快速的解决问题，赢得客户的好感，对企业售后服务有个更好的印象。

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SCM供应链平台=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm客户管理系统助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。

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