用户体验的疏忽，“绊倒”了众多创企

Posted 2020-10-07

　　雷军说：“风来了，猪都能飞上天!”而此时此刻的阿茂只想说：“我养了一年多的猪从风口上掉下来了，摔死了。”
　　
　　作为众多80后中的一员，阿茂对创业也抱有梦想和情怀。2016年初，他怀揣着对理想的憧憬，在创业之都深圳的一家创业园安身。“这已经是我第三次创业，第二次我选择同样是风口的直播但最后并没有成功。去年初，我真的是把所有希望都寄托在了这款APP上。”
　　
　　在杂乱的办公区域，懂懂笔记见到了这位曾经热血的五好青年。而此时，他的员工们正在收拾和变卖物品，正式结束经营了。他苦笑着说：“满心希望的来到这里，现在又要搬走了，真的有点感慨，可惜已经租不起了。”
　　
　　APP是阵狂风，将一头头猪吹上了天空，但是风总会停，无数狂奔的互联网创业公司倒在了风势减弱的时候。阿茂告诉懂懂笔记，创业至今一年多，两轮融资最终也没把他的APP“烧”起来，和许多互联网企业一般，烧钱火拼之后只落得个黯然离场的结局。
　　
　　是什么导致这么多“猪”死在了“风口”上？
　　
　　吃不透市场，摸不清定位，内容成鸡肋
　　
　　我本身就是个‘码农’，但是给别的公司码（代码）真的太辛苦了，所以才想自己搞。”原本是一名程序员的阿茂告诉懂懂笔记，他和许多IT人一样，都深藏着一颗想要自己创业的心。在经历了第二次创业失败之后，阿茂就和几名志同道合的伙伴，创立了现在这家公司。
　　
　　“一开始不是互联网+什么都能火嘛，我们也就想当然的互联网+做菜，做出了现在这个（APP），毕竟‘美食杰’、‘豆果’这些只是给用户提供了简单的文字做法说明而已。”阿茂的合伙人津子告诉我们，他们开发的是一款做菜教学的APP，通过类似游戏的模式，寓教于乐的教学，教会用户做菜的方法。
　　
　　至于为什么会选择做APP而不是公众号或者短视频，阿茂的回答是：“（自己是）开发出身，门槛低。”
　　
　　在2016年中，虽然互联网领域的创投资本相较2015年明显“冷静”了，但是机会还是很多的。在一次区政府组织的创投路演上，阿茂很得意的与资本“牵了手”。
　　
　　“对方觉得我们的模式新颖，而且也有一些知名大厨和品牌餐饮连锁做背书，所以我们很快就拿到了300万的天使轮（融资）。”津子说，拿到这笔融资之后，他和阿茂租了现在这一层逾200平米的办公区域，开始大量招开发、运营、UI等方面的员工。
　　
　　看着公司一步一步走进轨道，阿茂和津子都觉得十分欣慰。“本来经历了两次创业失败，自己也磨砺出经验来了，所以这次感觉一切都顺风顺水。”阿茂说，因为他是技术出身，因此整体开发节奏很快，APP很快就在应用宝上线了。
　　
　　然而随着APP的上线，阿茂和津子就发现了新的困难。“下载量很少，而且投放了很多渠道的推广后都石沉大海。”津子告诉懂懂笔记，阿茂是程序员出身，他是UI设计师出身，合伙人里面绝大部分都是“技术流”，懂市场的一个没有，因此市场的调研、布局、推广成了他们最头痛的问题。尽管一直寻寻觅觅，但他们始终没有找到一个懂得市场运作的高管加入进来。
　　
　　“到底是针对主妇、白领还是懒癌一族（推广），成了我们那个时候经常纠结的问题。”和其他创企一样，前期缺乏市场调查，抓不住用户定位的他们，很快就在内容上摔了摔了第一跤。“为了追求精致和经典，我们许多菜谱都是高级餐厅的合作伙伴提供的，现在看来做法确实复杂了，一个（做菜）小游戏下来更难以理解了。并不是日常家庭都会用‘初加工食材’来做‘法国大餐’的。”他们坦言，APP上线之后三个月所沉淀“用户数”和“留存”少得可怜。
　　
　　三个月之后，ios版本的APP也顺利通过测试了，只不过这时APP在安卓平台的下载量合计还不过千。后台注册用户还不足200人。“我感觉大多数注册用户还是在科技园路边送小礼品换来的。根本没有活跃。”阿茂说。
　　
　　这时，作为创始人的他们以及团队逐渐慌了阵脚。“那个时候，我们每天都在开会寻求解决推广问题，但依旧没有很好的成效，内容也因为前期定位和合作关系，调整变得十分艰难。”
　　
　　互联网企业“最值钱”的就是用户数和留存率，也是未来变现的基础，津子无奈的告诉懂懂笔记，看着同一层楼做APP的创业团队相继离场，他们的确也充满了危机感，“不想烧完天使投资就（宣告）失败。”
　　
　　通过阿茂和津子，懂懂笔记了解到，在整个创业园里，互联网企业有近300家，其中做APP的就占了1/3，而且天使期和A轮的累计融资比例达到60%。但很多都是“昙花一现”，起步快、融资快、死的也快。
　　
　　对此，创业园一位不愿意透露姓名的负责人表示，“现在看来，如果一款APP产品不能快速的积累大量的用户基础，而且找到一条赚钱的变现之路，注定是活不久的。”他透露，在帮助互联网创企对接人才时发现，市场和营销人才是他们最急需的，许多大学生创业者更是被定位和推广的事情搞得焦头烂额。
　　
　　就像互联网1.0时代，许多团队纷纷扎根做“网站”一样。创业门槛低，初创成本少，APP成了不少程序员以及大学生创业的首选。
　　
　　但是由于欠缺对应用市场需求的调研，缺乏对于营销推广的认知，也抓不准自身的定位和变现法则，让许多“头脑发热”的初创团队在产品推向市场的同时就摔了个“嘴啃泥”。做一个APP并不是光有一腔热血和过硬技术就可以搞定的事情，更多的是市场需求、受众定位以及充分的营销推广共同缔造出来的一个“爆款”。
　　
　　用户体验的疏忽，“绊倒”了众多创企
　　
　　“曾经有一次机会，我们可以自救。”阿茂告诉懂懂笔记，曾有一位前辈看过他们所研发的这个“做菜”APP后，严肃的跟他说，做APP不是展示技术有多牛多主流，而是要注重交互体验，“应用应用，有对应的客户用了才叫应用。”
　　
　　这位前辈以自己的“前车之鉴”指出了阿茂他们在用户体验上的疏忽。如果在注册和获取资讯上显得复杂而繁琐，再好的内容也会被用户摒弃。
　　
　　“那个时候我们看到这位前辈的企业也刚刚结束，是一为loser（失败者），所以并没有听从他的建议。”阿茂懊悔的说，他并没有太多在意APP上的用户体验问题，以至于连有的菜谱在部分机型上的“教学”过程出现闪退毫无发觉。
　　
　　在创业园的一块展示栏上，密密麻麻的贴着许多二维码。据负责人介绍：“这是园区入孵企业的产品二维码，上面是公众号，下面是一些APP企业的应用下载（二维码）。”园区将所有企业产品进行了一个集中的展示。
　　
　　我们随机扫码下载了几个应用进行了一番体验。发现几款应用无论从用户界面还是响应速度来说，都并不理想。其中一个寻车位的APP，等待了30秒的白屏之后才进入主页面，而且在注册上的体验十分繁琐，无论是微信还是QQ快捷登录，都要多一步手机验证，验证码的刷新也很慢。
　　
　　在知乎上有一项调查显示，单单是验证码这一项，如果验证码显示超过60秒，就有63.13%的用户对APP失去信心；能够等待超过90秒的用户，只剩下不足4%。所以体验不好是导致用户流失重要的一点。更有知乎网友表示，如果一个APP闪退、卡死、白屏超过三次，就“秒删”。用户是很没有耐性的。
　　
　　这位负责人告诉我们，我们所看到的这几家APP，除了寻车位这家公司之外，其他都已经离开了创业园，有的是倒闭了，有的是搬去了其他的办公地点。
　　
　　“除了交互，其实‘颜值’也很重要。”在创业园另一家做职业教育APP的公司CEO杨柳告诉懂懂笔记。他们曾经以为APP应用简单实用就好，所以一切都做的简单，尤其界面是素色风格，简约的按钮，一键微信登录等等。但是后来发现用户并不感冒，下载、注册量、留存也是很低。在遭遇瓶颈期，杨柳果断做了新的尝试，丰富了APP的整体设计和色彩搭配，提升了客户的体验效果。
　　
　　“在背水一战之后，我们获得了一定效果，也发现除了内容和功能，UI的设计也是吸引用户好感度的一个因素。而且不同的客户群体，所倾向的颜色和风格也有所不同。”他总结道。
　　
　　交互体验是许多技术大牛在做APP时所忽略的，以为“烧”钱（送补贴和小礼品）就能把用户烧起来，就像阿茂说的那样，“许多靠小礼品和小奖金‘圈’进来的用户，也在一两次体验之后就成了僵尸粉。”
　　
　　但并不是所有创企都像杨柳那样幸运，在意识到客户体验出问题之后还可以“背水一战”。许许多多的内容创业的APP就是在用户体验这一步流失了大量用户，在烧光了资金之后，成为“僵尸应用”。
　　
　　资本是“助燃剂”，快速“烧”完也就完了
　　
　　“一个月租金、管理、薪资等基本上要消耗差不多65万左右，其实那个时候（天使轮）烧差不多了。”在危机面前，阿茂做了一个“圈内”都会做的决定：“刷！刷下载，刷注册用户数。”
　　
　　绝大多数做内容的APP项目，下载数据、点击量、注册用户数嗖嗖的上涨，其实都是背后所谓的“推手”在“刷”，不是骗补贴就是骗资本，这在创业圈并不新鲜。
　　
　　“面临危机，我们感觉政府科创补贴明显门槛太高，所以只能向投融机构寻求资金渡过难关。”阿茂告诉懂懂笔记，经历了这几年的创业项目洗牌，很多投融机构显然已经知道互联网企业“数据造假”这一通病，投资也很谨慎。
　　
　　显然，APP除了注册用户数之外，还有留存率这个硬指标存在。他们没想到刷注册用户数较为简单、成本也低，但APP留存率的问题随之像噩梦一样到来。
　　
　　“为了赢得资本青睐，留存率也不得不刷，现在行业内的报价是是安卓7日留存20元一个人头，iOS7日留存7天是35元一个人头，而且这是最保守的价格。”阿茂坦言，如果是一万用户的7日留存，就要花费将近40万。
　　
　　“所以我们周围的部分创企都选择了第二条路，去搞定投融机构的项目经理。”他透露，许多大型投融机构的投资审查机制漏洞百出，项目经理如果愿意睁一只眼闭一只眼，那么应用中仅有注册用户数和少量的留存也是能够过关的，“像VC、PE要30%佣金一样，这些人（项目经理）也要www.8861788.cn/30%。”
　　
　　依靠这种方式顺利拿到A轮800万资金后，除了送出那“灰色”的30%之外，阿茂和津子又茫然了。
　　
　　由于前期的数据都是“造”出来的，所以基本上APP并没有什么实际的意义可言，所以他们的方向又回到了最早的模式：补贴、送礼、投广告以换得新的用户增长。
　　
　　“虽然我们很想做一些有意义的事情，但这个阶段我们还是无奈的继续‘烧’用户，这已经成了最没风险的习惯性选择。”他强调，几乎所有的APP创企都逃不开这条路，怕改变后带来新的危机，只能不停地“烧”。
　　
　　或许除了BATJ体系内的创业企业，很多垂直领域的APP一开始都是在“烧”用户的“泥潭”里不断挣扎，有的则越陷越深。
　　
　　于去年底“散伙”的“E路宝”APP团队创始人丘峋告诉懂懂笔记，他们团队所做的是一个车险比价APP，且不说在平台上购买强险、商业险的人有多少，单单投游戏内嵌广告、头条、平台推广等等，平均下来每获得一枚注册用户的成本就是36元。
　　
　　“我两轮融资只够‘烧’十六个月，经过一轮扩张，钱就没了。做APP应用除非被（巨头）收购，不然想用钱‘烧’起来压根没戏，像这里（创业园）也‘烧’出过几款快速走红的APP，但最终没有等到巨头收购，也没有抓住可持续变现的模式，在一夜之间就去向不明了。”
　　
　　丘峋说，许多APP创企一开始都是自信满满，但最后都活得十分艰难，“有些公司前期用户注册数比较真实可观的，（烧完融资）为了养活那几十号人，已经沦落到要靠卖注册数据为生，有的则会（作为第三方）为传统企业开发APP、网站或者小程序以求生存。”一番话，无疑透露出了APP领域“骨感”的现实。
　　
　　资本作为企业发展的“助燃剂”，同时也是一把双刃剑。它让企业获得发展所需要的资金，但同时也为企业带来暂时的安逸与膨胀的野心，在这种盲目“烧”钱扩张中，许许多多危机被创始团队所忽略了，而最终成了无法逆转的致命“过失”。
　　
　　“不想再谈情怀了。经过这一次（失败）之后，我可能会选择继续到互联网企业打工，虽然辛苦，但是不会这么疲惫，成家了，也要对家里人负责。”阿茂感慨地说到。
　　
　　对于资本来说，投了足够多款互联网产品之后，只要有一到两款抓住了变现的机会，被吹成“风口的猪”，那么即可获得丰厚的回报。但对于另一部分APP创企来说，烧完这一轮热钱之后的，要么被大企业收购，要么抓住一两个可盈利的点还能维持公司基本的开销运转。
　　
　　但更多的是像阿茂和丘峋那样最终解散团队，黯然离场。“猪”毕竟是少数，更多曾激情四射的APP创业团队都因为诸如定位、体验、内容、市场拿捏不恰当等原因，成了风口“炮灰”，被深深埋在互联网“战场”的沙尘之下。甚至在这个“战场”上还不曾露面，就已经消亡。
　　
　　或许应该回到最初的问题，我们究竟是想做一个创业项目，还是为了做一个APP而做APP？