需求获取常见的方法是进行客户访谈，结合你的实践谈谈会遇到什么问题，你是怎么解决的？

Posted 2020-06-23

客户访谈的方式就是通过与客户聊天来确定客户的需要，白话一点就是人和人怎么好好地把一个东西聊明白。

而聊的过程中一般就几个问题：

      一个是双方是否真正明白对方的意思。我说的是功能A，你说的是功能B，两个人还聊的很开心，最后还能做出满足对方需求的东西，也是厉害呀！为了避免这种情况，也为了给后期的同志们省点精力，解决的办法嘛一般就是在对方说出一个需求后，你把你的理解复述一遍给对方听，让对方确认一下。而比较复杂的还可以选择画图、列表之类的比较清晰易懂的方式。而且我觉得在沟通的时候比较重要的一点就是，说大白话，别拽一些太深奥的术语呀，听不懂怎么愉快地玩耍！当然，如果有必须说的专业名词，也希望能用比较浅显的话语解释一下。

      二是客户提的要求太高，我达不到怎么办。首先把这个问题记下，不急着这次解决，先回去问问技术部门能不能做到，说不定只是你对伙伴的技术了解的还不够深入呢。如果真的做不到，那么就考虑能做到最大程度是多少，如果客户对这个最大程度不满意，能不能转换一下思维，换个方式达到客户要求的效果。如果实在没法，那么只能和客户说，对不起啊，这个我们需要外援。

      三是气场不和。让一个新新人类和一个严肃古板的人聊天，俩个人的理念不和，思维方式不和，那么在聊天过程就容易产生理解偏差，也容易使客户不能尽可能把他的想法表述出来，难以诱导出客户的隐性需求。所以，要尽量选择和客户代表气场比较和的，沟通能力比较强的。倾听很重要!