需求获取常见的方法是进行客户访谈，结合你的实践谈谈会遇到什么问题，你是怎么解决的？

Posted 2020-06-23

在和客户访谈的时候，最容易遇见的是两种情况，一是客户的需求模糊或者是需求不合理，不能实现。二是多个客户之间的需求发生冲突。
对于需求模糊的处理方法：
1：使用原型来让需求具体化。比如用纸笔画大概的图像，客户确认下，错了就修改，直到需求明确为止。
对于需求不合理的处理方法：
1：委婉的告诉其需求实现需要消耗大量的物质。比如在经济不允许的情况下，客户的需求涉及到高出其能力条件的功能，用比喻的方式告诉客户这功能的耗费，让客户理解。
2：对于客户不愿意取消的不合理需求，我们在费用上要求客户加大成本。
3：对于技术不能实现的部分，应该和告诉客户这一方面的开发目前实现不了，或者开发这功能可能需要大量的时间，还有可能失败，让客户明白风险。
对于多个需求冲突的处理方法：
1：首先是协商，客户之间进行协商，寻找一种大家都能接受的方案。
2：如果上述条件实现不了，那么就对于冲突的需求做一份调查，对需求分优先级，选择优先级高的。
3：如果还是不能实现，可以试试创新出一种新的方法来让双方的本质需求都被满足，但通常情况下，这种方法比较难实现。
4：如果还是不行，找到客户之间的共同上级，让其决定需求的分配问题。