开启可视化金融时代！菊风联合助推山东农信视频银行项目

Posted 2022-11-14 菊风 Juphoon

近年来，为了积极响应适老化、乡村振兴等政策号召，银行业积极推进渠道转型，将线下渠道的温情化、强交互优势与线上渠道的高便捷优势深度融合，用金融科技手段为银行数智化赋能，打造远程视频银行。此次，菊风以强大的实时音视频技术与深厚的金融音视频平台建设经验积淀为依托，与山东省农信携手，助其联合建设一个高兼容性、高扩展性的视频银行系统，满足各服务渠道接入，创新推动行方业务发展。

 

山东省农村信用社联合社履行对全省农商银行管理、指导、协调和服务职能。目前，全省共有110家农商银行，营业网点4947个，员工7万人，是全省营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大的金融机构。下一步，省联社将继续深化改革，加快转型发展，持续强化服务，把全省农商银行建设成为经营合规、服务便捷、业绩优良的百姓银行。

山东农信视频银行建设项目旨在实现银行客户音视频呼入和坐席业务办理等方面的需求。在该项目中，菊风为其提供的视频能力平台将赋能山东农信音视频通话、音视频双录等能力应用，包含会话管理、音视频监控、互动白板、电子画笔、屏幕共享等各类音视频基础能力组件。

此外，基于菊风视频能力平台，山东农信的视频银行也将支持覆盖App、H5、小程序、公众号等多种服务渠道，以及智能手机、平板电脑、智能柜台、移动终端等多类型设备。项目上线后，通过在音视频通话过程中进行业务交互，银行客户将能够远程完成公开户法人意愿核实、社保卡激活、个人账户密码解锁/修改/重置、客户信息维护等多业务场景，逐步将线下业务搬到线上，助力行方进一步节约运营成本，提升运营效率，优化客户服务体验。

随着银行业数智化转型的逐步深入，并且受监管政策与疫情的影响，越来越多的银行在扩大服务半径，提升服务效率等方面产生了新需求。当视频银行的应用范围逐渐拓展，银行业对于可复用的底层视频能力平台的需求越来越旺盛。菊风视频能力平台以音视频技术为支撑，结合AI能力，支持对接多种业务系统，结合银行的实际业务场景特点，助力银行完成视频银行系统的搭建。

未来，在银行视频类业务应用需求不断丰富的情况下，菊风视频能力平台同样支持将底层能力快速赋能上层视频银行各场景，助力行方降低建设成本的同时，不断打磨底层基础能力，从而更好地服务上层业务，与各位合作伙伴协同助力最终将视频银行落地于业务咨询、查询、投诉受理、风险排查等客户服务场景，以及信贷、理财、对公、信用卡等业务办理场景。