省联社再下一城，陕西信合选择携手菊风共建远程银行服务平台

Posted 2022-02-04 菊风 Juphoon

2022年的第一周，菊风再宣喜讯！

这次，在陕西！

这也是继菊风合作广东农信、贵州农信后，

又一家省联社——陕西信合选择携手

菊风视频能力平台共建远程银行服务平台。

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“陕西信合”是陕西省辖内农村信用合作联社，农村合作银行和农村商业银行等农村合作（商业）金融机构的集体简称。陕西省农村信用社联合社（省联社）由陕西省辖内107个县（市、区）农村合作（商业）金融机构自愿入股组成，行使对全省农村合作（商业）金融机构的管理、指导、协调和服务职能。“陕西信合”认真落实科学发展观，坚持服务“三农”宗旨，充分发挥农村信用社网点遍布城乡的优势，现已成为机构遍布城乡、从业人员众多、业务规模壮大、经营机制灵活、服务客户广泛、结算手段先进、服务功能齐全的金融机构，在陕西经济尤其是农村经济发展中发挥着主力军的重要作用。

为满足数字化时代下远程银行全渠道、全场景、全时段、智能化、远程化的服务需要，陕西信合决定建设新一代远程银行服务平台，实现全渠道、全场景的远程业务支撑能力，满足数字化转型过程中客户对于智能化非接触式金融服务的诉求。其总体目标是依托互联网、音视频、人工智能等技术，推动传统银行网点从业务交易中心向产品营销和客户体验中心的转型，实现降本增效。在此背景下，菊风视频能力平台依托先进的底层音视频积累与丰富的银行实践经验，在一众音视频厂商中脱颖而出，成为陕西信合的合作伙伴，与之共建远程银行服务平台。

根据陕西信合远程银行服务平台建设音视频平台的要求，菊风视频能力平台为其提供语音通话、视频通话、多方视频、音视频双录、抓拍等基础功能模块，能够为各前台渠道、中台及其他系统提供媒体输出能力。此外，菊风视频能力平台能够满足陕西信合全平台、多终端覆盖的业务场景需求。

项目建成后，基于菊风视频能力平台，行方也将支持通过智能柜员机、移动 PAD、手机 APP、微信、网银等渠道接入，由视频柜员协助完成多项业务场景远程办理，包括对公开户（意愿核实）、综合签约、账户挂失、账户解挂、密码解锁、密码重置、密码修改、贷款放款、贷款还款等。

此次陕西信合也将通过远程银行服务平台不受时间、空间限制的服务特性和能力，弥补其物理网点的时空限制，提升资源利用率和客户体验，助力数字化转型；并且发挥远程银行远程触达、服务能力，赋能客户营销，实现生态融合，加强线上引流和经营能力。菊风也将充分发挥视频能力平台的成熟性、稳定性、安全性、可扩展性等多样化平台优势为其远程银行服务平台保驾护航。

可以预见，在5G、AI等国家新型基础设施建设的助推下，远程银行作为金融科技赋能传统客服中心的转型新业态，将迎来更为广阔的发展前景。菊风也将以音视频技术赋能，全力推动银行业开启远程银行音视频互动服务，助力银行业线上业务推广，提升线上金融服务质效，使银行业在具备远程银行核心功能的基础上，结合自身业务优势特点，实现远程银行多元化发展。