再携手，齐并进！菊风助力宁波银行坐席PUSH外呼项目

Posted 2022-12-21 菊风 Juphoon

随着“金融数字化”逐步成为金融行业的新浪潮，运用更加灵活的触达手段提升营销效果，促成业务闭环愈发成为银行业等金融机构角逐数字化转型成功的关键。

在此背景下，金融机构对于实时音视频技术的应用也从普遍的「呼入」需求逐步扩展到创新的「外呼」应用需求，以期融合远程“面对面”业务办理与外呼主动触达客户的双重优势，达到优化金融业务音视频生态建设的目标。

此次，菊风在成功助力我们家门口的银行——宁波银行上线远程视频项目的基础上，进一步与宁波银行深入合作，共同推进坐席PUSH外呼项目。

为满足宁波银行对于远程视频主动外呼与预约外呼的需求，菊风基于为宁波银行搭建的视频能力平台，通过PUSH网关代理服务和统一推送平台进行对接。当坐席向客户APP发起呼叫时，客户手机上会收到APP推送的来电通知，点击接听即可调用APP内集成的菊风SDK和坐席进行音视频通话，坐席人员通过视频外呼及时触达客户，完成在线业务办理，可以灵活应用于视频面签、卡激活、卡密码修改等多种业务场景。

项目落地后，该方案能帮助宁波银行主动触达客户，提升业务办理成功率与客户体验。

一方面，当坐席主动外呼时，客户APP通知消息开启的情况下，点击接听即可接通语音来电，坐席征得客户同意可点击打开摄像头或语音转视频，将语音通话切换成视频通话，交互过程中，可进行人脸识别、签名、密码校验、意愿核实等其他操作，完成业务办理。

另一方面，当客户因资料不全无法继续业务办理或客户当前忙碌时，坐席可与客户预约外呼。客户开启APP消息推送后，即可接到坐席来电，从而继续完成业务办理。

此次菊风为宁波银行提供的坐席PUSH外呼解决方案有助于扩大白领通后续远程视频激活业务的规模，在其信贷产品的使用过程中，坐席主动触达客户后，能够直接通过视频通话记录客户身份核验和意愿核验等关键环节，实现签约激活的流程闭环。

宁波银行此次携手菊风建设的坐席PUSH外呼项目将外呼与音视频+AI的业务场景应用完美融合，推动行方远程业务办理模式从单向、被动到双向、主动转型。菊风作为实时音视频技术应用的领航者，也将继续与金融机构合作伙伴共同探索金融数智化转型的应用场景，不断创造新机遇。