服务数智化升级！南洋商业银行（中国）携手菊风视频能力平台开展远程线上双录项目

Posted 2023-01-09 菊风 Juphoon

随着金融业务的快速发展，非现开户、远程双录、柜台业务等越来越多的业务场景需要视频见证，业务量上升和监管的收紧所带来的业务见证视频的合规性审核工作量剧增。传统的业务质检工作以人工质检为主，形式上依靠审核人员观看全过程录像并根据自身业务经验对合规性进行判断。传统人工质检普遍存在效率低、成本高的现象，已不能适应业务快速发展的需要。

实时音视频、AI等技术的不断发展也为金融行业信息化建设的不断完善奠定了基础，由此可见，业务与音视频+AI的深度融合已经成为未来创新业务应用的一个趋势。在此背景下，南洋商业银行联手推动远程线上双录项目，旨在构建线上为主、线下为辅、人机/人人模式相辅新一代数字化展业模式。

南洋商业银行（中国）有限公司『“南商（中国）”』源自香港，是中国信达资产管理股份有限公司通过其全资附属机构——南洋商业银行全资拥有的内地外商独资商业银行，目前在国内各大城市设有分支机构，为客户提供全面优质的银行服务。南商（中国）在加入中国信达后，依托中国信达集团和母行资源优势，充分发挥集团「协同」综合金融服务优势及离在岸「跨境」业务优势，突出资产管理服务和跨境金融特色，不断提升境内外客户服务水平，实现跨越式发展，力争成为市场上领先的外资商业银行。

在该项目中，菊风以视频能力平台为核心，助力南洋商业银行建设临柜双录、远程人机双录（自助双录）、远程人人双录等多种场景应用，为其提供的远程双录系统、音视频能力平台、AI能力平台，具备业界先进的技术架构，拥有稳定可靠、高灵活性、高扩展性等特点，符合南洋商业银行对于信息安全性要求，同时系统能够在低成本的运维要求下稳定运行。

临柜双录：支持业务人员使用PC或PAD端进行单向视频见证业务办理并实时质检场景。

远程人机双录：支持通过APP、H5等方式，经过活体检测、人脸识别、语音播报、语音识别等方式进行自助双录，满足7*24小时远程自助双录场景。

远程人人双录：支持通过APP、H5等方式连接视频坐席进行人工智能双录，借助AI技术，辅助坐席通过PC端或PAD端进行业务办理，减少人工坐席工作量，提高工作效率。

菊风通过融合实时音视频与AI技术，将能够支持南洋商业银行用AI代替人工的方式对业务过程进行实时智能审核，最大程度地减少客户等待时间，且能够规避人工操作的不规范行为，避免客户返场重录等情况发生，从而提高客户满意度。此外，这也能够助其实现在线业务的7*24小时办理，极大促进业务快速发展的同时有效降低运营成本，极大提升企业市场竞争力。

此次菊风携手南洋商业银行推进的远程线上双录是菊风深耕银行业的又一案例实践。菊风结合业界领先RTC实时音视频与AI人工智能技术推出的智能双录解决方案，能够有效助力合作伙伴实现双录流程自动化、审核环节智能化。在业务留痕，功能时效、服务品质等全方位支撑其业务效率提升，强化现代化金融服务中安全、合规的业务办理体验。