菊风中标中国光大银行Call-Center系统之多媒体客服子系统应用升级项目

Posted 2021-12-05 菊风 Juphoon

线上化、移动化趋势转变与5G、AI、音视频等前沿技术在银行业的广泛应用，为多媒体客服的建设和发展创造了有利的内外部条件，客服中心的经营模式不断从“客户服务”向“客户经营”转变，因此越来越多的银行客服中心以打造一站式、综合化、智能化的远程服务体系作为重要的战略发展目标。近日，菊风再次成功中标中国光大银行Call-Center系统之多媒体客服子系统2021至2023年应用升级项目，为其深化数智化转型实践再添助力。

 

中国光大银行是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行。中国光大银行聚焦“一流财富管理银行”战略愿景，推进“敏捷、科技、生态”转型，通过综合化、特色化、轻型化、数字化发展，加快产品、渠道和服务模式的创新，在财富管理和金融科技等方面培育了较强的市场竞争优势，形成了各项业务均衡发展、风险管理逐步完善、创新能力日益增强的经营格局，逐步树立了一流财富管理银行的社会形象。在2021年“全球银行1000强”榜单中，中国光大银行位列第32位，在2021年“全球银行品牌价值500强排行榜”中，位列第25名。

为实现一流财富管理银行目标，贯彻“一部手机 一家银行”的战略规划，此次中国光大银行的多媒体客服项目系统建设着力于打造“轻触可见，服务无限”的移动端视频功能。基于视频能力平台，光大银行携手菊风从服务赋能、助力营销、开放创新三方面共同推进，打造特色视频服务亮点，增强客户粘性，创造服务价值。

在本次项目建成后，菊风将帮助中国光大银行在移动端多渠道接入多媒体客服的基础上，优化现有客服的服务质量，改善业务办理服务和服务模式，提升视频统一化管理的能力。本次项目中，菊风将助力光大银行完善网络电话应用，增强易用性并提升用户体验；升级现有客服应用，增加屏幕共享、IM、美颜等功能，拓展业务场景应用；入驻企业版手机银行并覆盖VTM，进一步实现多媒体客服的全渠道应用。

菊风已与光大银行在多个项目中保持良好的合作关系，光大银行作为业界领先企业，在视频客服方面率先提出了多媒体，多渠道的概念，本次项目也是光大银行在智能化等多方面也进行的又一次实践，引领了业界的发展。菊风作为互联网实时音视频领域的领先厂家，致力于为客户提供极致的音视频体验，在视频能力平台建设方面同样围绕多媒体、多渠道、智能化、业务无缝化、可视化管理等多维度深化产品创新，不断增强与银行业合作伙伴的实践需求的契合度。

得益于新一代信息技术的推动，银行业客服中心与远程银行作为全媒体产品与服务的平台，更多地承担起维系银行存量客户、获取新客户的重要职能。音视频、AI等技术应用的快速发展，也为银行业多渠道的服务需求以及场景化业务应用的结合提供了技术推动力。菊风作为在金融行业拥有丰富实践经验的音视频解决方案提供商，也致力于运用音视频科技手段无限连接客户与行员，不断优化金融服务体验，多渠道帮助银行业达到精准营销、挽留客户及扩大客户群体的目的。