聚焦乡村振兴，菊风「音视频」助推农村金融数字化转型

Posted 2022-04-05 菊风 Juphoon

2月22日，《中共中央国务院关于做好2022年全面推进乡村振兴重点工作的意见》（即2022年中央一号文件）发布，今年的中央一号文件首次将“强化乡村振兴金融服务”单列为一项重要内容。3月30日，为贯彻落实中央一号文件要求，人民银行印发《关于做好2022年金融支持全面推进乡村振兴重点工作的意见》。由此可见，在国内政策趋向的推动之下，乡村振兴正在迎来一个全新的起点。银保监会不仅对此高度重视，同时也提出推进农村金融数字化发展，鼓励金融机构采用线上与线下相结合的方式，提高农村地区长尾客户的服务效率和服务半径。

在此背景下，对于广大专注于农村金融业务的农信社、农商行、城商行以及股份制银行的农村分支机构来说，用科技手段把握农村金融数字化转型机遇至关重要。5G、AI、实时音视频等一众技术的发展，也为“三农”金融覆盖面、可得性和便捷度的提升提供了“温床”。那么，菊风视频能力平台又将给银行等金融机构的农村金融数字化转型带来怎样的助力......

“线上+线下”融合，“速度+温度”并存

长期以来，农村地区受地理因素的限制，金融服务的成本高、效益低，金融机构从业者很难覆盖到每个村镇，农村金融发展缓慢，成为了我国金融体系的薄弱环节。基于乡村振兴战略的要求，以数字技术赋能乡村公共服务，推动“互联网+政务服务”向乡村延伸覆盖，深入开展农村信用体系建设，发展农户信用贷款势在必行。然而传统信贷模式局限于线下柜台业务，金融机构从业者需要覆盖到每个村镇，人力资源无法释放。

针对信贷类业务场景，菊风推出了零售信贷音视频解决方案，菊风视频能力平台赋能金融机构远程服务，从贷前线上申请、贷中远程面签到贷后催收全流程通过利用实时音视频技术，突破时空限制，充分满足金融机构对于金融供给、风险控制、降本增效等方面的要求，通过小额贷款全流程数字化作业实现业务办理“加速度”，将贷款送到村民家门口。

基于视频能力平台，在贷前线上申请时可以连线客服进行远程咨询，申请通过后即可发起远程视频审核完成贷中远程签约，过程中实时音视频结合人脸识别、活体检测、语音播报等AI能力，保障业务信息同步到位，充分核实用户意愿的真实性，全程同步录音录像确保操作的合规性，实现合规高效两手抓。信贷业务办理完成后，当风险经理确认客户的贷款情况和经营情况时，结合菊风音视频能力建立远程视频客服系统，可以对客户远程进行贷后线上视频回访并同步录音录像，在符合监管要求的同时提高风险经理回访效率，降低回访成本，提升客户体验感。

在贷后的催收环节，菊风提供的网络电话应用，实现移动坐席外呼客户，业务员在外拓展业务时也可随时随地呼出进行银行催收业务，实现原有固定坐席人力释放。通过线下模式转线上，不仅可以帮助农民更加快速及时地申请到贷款，提升金融服务体验，并且可以充分利用金融机构从业者的人力资源，扩大其服务半径。

 ·移动展业

除了线上远程金融服务，基于菊风视频能力平台实现的移动展业金融服务可以打破柜台服务的局限性。相较于村民到镇上的网点进行信贷业务办理，金融从业者可以基于移动展业终端上门帮助村民完成一站式线上业务受理、现场调查、实时视频核验、电子签约及自动放款的业务流程，不仅提高了金融供给的服务效率，而且让村民感受到金融服务的“温度”，助力广大农村地区涉农信贷服务从“最后一公里”向“最后一步路”转变，让“速度+温度”的三农金融服务走进田间地头。

 ·同屏服务

此外，菊风提供的同屏服务也能助力金融机构从业者更加高效地解决远程指导农民办理金融业务过程中遇到的操作问题，用音视频远程交互搭配标记涂鸦，尽量避免因表述不清而影响到金融产品使用率。这种科技创新手段也能够充分利用有限的人力资源覆盖更广的农村客群。

共享金融资源，普及金融知识

今年的中央一号文件不仅在激励机制、信用体系建设等方面承接了往年的政策方向，而且在更注重从体制机制上激励金融机构支持乡村振兴的同时，还针对性地强调了对农村金融基础设施的建设工作，尤其是对农村金融知识教育工作上的强调是前所未见的。当前农村产业和区域经济都具有相比城市更快的增速，背后是更高的投资回报率。业内人士也强调，要使金融资源有动力更好地为乡村服务，金融教育等金融基础设施的建设尤为关键。

基于菊风视频能力平台，一方面，实时音视频技术的应用能够方便专业人员以远程视频的形式开展线上金融知识培训，对金融产品、政策信息进行广泛宣传；另一方面，当遇到金融纠纷时，也可以远程连线调解员加入，提升金融纠纷调解的专业性与效率，有助于推进金融纠纷多元化解机制建设。这也体现了实时音视频技术作为金融科技力量之一对于加强农村金融知识普及教育和金融消费权益保护所发挥的作用。

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随着经济数字化程度不断提高，目前乡村的网络普及率、智能手机使用率都较高，能够满足金融科技的基本要求，金融科技的建设应用正在不断向乡村延伸。菊风在实时音视频领域的技术积累与在金融行业丰富的案例实践，也让菊风成为助力发展农村金融科技的重要一环。聚焦金融政策新风向，菊风也将持续致力于携手行业合作伙伴共同推动金融机构业务模式创新，探索农村金融业务发展新模式，强化科技赋能乡村振兴，助其进一步实现成本可控、商业可持续。