信用卡又一新规来袭！菊风用科技助推金融行业提升服务质效

Posted 2022-11-22 菊风 Juphoon

近期，中国银保监会、中国人民银行联合发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》银保监规〔2022〕13号（以下简称《通知》）。该《通知》的发布，旨在解决信用卡发展中存在增速持续下降，服务质效有待提高；潜在金融风险呈现抬头趋势，经营管理过度“指标化”，消费者保护存在缺失等问题。

菊风作为金融科技领域领先的实时音视频技术提供商，深耕金融行业多年，也持续聚焦各项监管政策，致力于为金融机构提供更加符合其业务发展方向的解决方案。针对该《通知》，菊风也从信用卡营销到经营两方面，致力于用实时音视频技术赋能银行业提升服务质效，满足用户消金业务获得感。

营销

信用卡申请-激活

根据《通知》，一方面，针对严格规范发卡营销行为方面，要求银行业金融机构应当在信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节积极采取录音录像或其他有效措施完整客观记录和保存风险揭示、信息披露等重要信息，确保记录信息全面、准确、不可篡改和可回溯，并能够满足我国境内金融管理部门检查和司法机关调查取证的要求。

基于菊风视频能力平台的智能双录解决方案覆盖线下移动展业，线上自助双录、远程双录等多种场景，覆盖H5-webRTC、小程序、App等多渠道，为行方打造从信用卡到激活的全方位触客模式，全流程同步录音录像，确保业务可回溯，业务办理合法合规。

以某股份制银行为例，结合菊风实时音视频能力，用户可直接从H5-WebRTC页面呼叫银行视频客服，无需下载App，或关注公众号等操作。在信用卡激活环节，行方可以仅用手机号即可直接触达客户，通过短信下发链接提醒用户，点击拉起H5页面连接视频客服，通过视频通话记录信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节，完成信用卡全流程远程业务办理，既可满足信用卡“三亲见”要求，又能达到简化流程的目的，提升信用卡激活率，同时助力行方大幅提升信用卡营销转化率。

经营

信用卡促活

另一方面，信用卡新规要求强化睡眠信用卡动态监测管理，长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡量的比例在任何时点均不得超过20%。也就是说要求银行不得以发卡量、客户数量等作为单一或主要考核指标，一系列政策也从侧面反映了，“存量客户经营”才是金融机构下一阶段的主战场。在信用卡促活的场景中，菊风为银行业提供了网络电话解决方案。例如，当银行下发信用卡分期活动时，在H5或小程序当前页面即可通过网络电话联系客服，询问活动详情，以更便捷的入口、更高效的服务优化客户体验，使得优惠活动的转化率大大提升，从而促使提高信用卡的使用率。

除了上述的呼入场景应用，菊风提供的坐席Push外呼和网络电话解决方案还能够助力行方实现外呼场景应用。在信用卡业务中，外呼的应用不论对于信用卡营销或是信用卡促活也都起着重要作用，让银行服务更“主动”。通过坐席Push外呼解决方案，银行客服可以直接以音频或视频的形式主动触达客户，让意向用户通话过程中直接可切换至视频进行远程面签完成信用卡业务办理，避免服务断点。此外，坐席Push外呼解决方案同样支持客户提前预约时间，坐席到点外呼主动服务客户。而网络电话解决方案还可应用于信用卡的贷后催收环节，实现业务留痕。

就信用卡业务而言，近年来，在经济增速换挡和金融严监管的双重背景下，银行传统对公业务面临瓶颈，许多银行纷纷进行零售转型探索新发展模式，而信用卡业务正是商业银行零售转型中的重要一环。用实时音视频技术提升服务质效，银行业一直处于用科技转型的前列；伴随着各项政策鼓励接连不断，让实时音视频有了更广阔的发展空间。菊风提供的智能双录、网络电话、坐席Push外呼等多样化解决方案也将持续助力银行业新技术、新渠道、新模式不断优化信用卡服务功能，持续有效降低信用卡各种使用成本，携手金融机构和消费者实现共赢。