5G+音视频深度融合，菊风赋能金融服务无界延伸

Posted 2021-09-03 菊风 Juphoon

随着5G技术按下了网络速度的“快进键”，5G+的技术融合应用也成为了各行业关注的焦点。5G+在金融领域应用的落地必然离不开实时音视频技术的发展，如果说5G是加速金融行业数字化转型的助推器，那么实时音视频技术就是助力5G改变行业发展的阶梯。5G与音视频技术的融合为泛金融行业带来了新的服务手段、交互方式，催生金融服务新业态。

传统金融服务往往存在服务覆盖不均衡、大众参与低、安全成本高等问题。5G与实时音视频技术的协同融合为银行、保险、证券等泛金融行业带来了创新服务模式的可能性。以银行业为例，实时音视频技术不仅能推动传统网点平滑升级为智慧网点，还能够赋能远程虚拟银行的建设。在实践案例中，菊风视频能力平台不仅助力银行线下打造智慧网点，还在线上为客户与银行客服间建立了身临其境般的远程互动金融服务体验。

传统网点→智慧网点

在线下网点，菊风依托视频能力平台帮助银行实现了理财双录的场景应用，既能保证银行业务高效办理，也可以保证业务办理流程全面符合监管要求。银行工作人间在理财销售专区内向客户销售金融产品，业务过程同步录音录像，业务人员与客户在临柜进行业务办理，现场共同见证业务办理全过程。

临柜PC双录 | VTM视频客服

此外，菊风还将实时音视频能力集成于银行VTM终端设备，通过连线远程坐席能够实现对公开户、借记卡申请及激活、用户资料修改和结汇等多种业务场景。5G网络环境下，音视频等技术在银行网点前台得以灵活运用，助力前台部门在客户营销、融合服务创新等方面取得良好成效。

金融服务移动化

在促进金融服务移动化方面，菊风视频能力平台也发挥着重要作用，运用5G+实时音视频技术可以在用户手机端实现远程金融服务的功能，减少客户前往营业现场办理业务的时间，优化服务流程。5G时代通信服务质量的提高与相关服务费用的降低，为金融业发展提供了可靠的基础网络支持；5G+实时视频等多种交互方式促使中台业务人员摆脱时空限制，更方便地参与到前台业务中，从而更有效地支持前台业务的开展。

这都无疑会让金融业的视频服务上升到一个新的高度。例如在保险行业，5G+音视频技术的应用将为保险公司提供全方位、更实时和更便利的远程勘查理赔服务能力。5G环境下，客户不再受流量限制，也为拓展金融行业视频类应用，给客户创造更优质的体验提供了一片“沃土”。

金融服务智能化

5G+音视频与AI技术的融合又可以推动金融服务应用场景进一步延伸，实现智能化。菊风面向泛金融行业提供的AI智能双录解决方案通过全场景AI赋能，打造“AI+视频”的融合生态系统，帮助行业客户解决工作时段固化、质检滞后等问题，保障双录过程完整、严谨、合规，改变传统双录全程由人工控制的模式，业务流程由虚拟坐席引导和提示，自助完成身份核验，提升通过率。这种“无人服务”模式可以完全突破时空限制，虚拟智能坐席提供7×24小时在线服务，同时不再受业务员水平影响，话术、流程标准也皆可把控，这些将大大提升客户服务体验，有效降低客户流失率。

AI核身 | AI交互 | AI审核 | AI质检

 5G+音视频撬动金融服务应用场景无界延伸，不论是线下网点还是线上业务办理都能实现金融服务的全覆盖，覆盖的业务场景也在持续拓展中。菊风围绕5G与音视频技术的融合，持续打磨音视频创新应用，占据音视频领域的领先地位，同时也充分满足了泛金融行业客户对于安全性、国产化等方面的要求，目前菊风已服务20多家银行客户，包括三大股份制银行以及多家城商行、农商行、外资银行、省联社等，此外，还服务于保险、证券、融资租赁等多泛金融行业客户。