ITSM常见问题之：执行请求过程中如何避冗长的电子邮件会话

Posted 2021-02-22

在减少邮件往复的情况下准确定位用户需求。
假设组织里来了某个新员工,部门主管提出一个服务请求，为新员工提供设备和帐户，但其中没有关键细节，如员工的规格和权限信息。反过来，技术员要向部门主管发送多封电子邮件，以确认诸如设备型号、规格、要提供的软件、访问权限等。
如果请求人在创建服务请求时便提供了所有必要的信息，不是更简单高效吗？
通过ServiceDesk Plus您可以：轻松解决此问题，提供及时的服务，并为用户和技术员节省时间。
向服务请求模板添加“资源”，以缩小用户的需求范围、避免不必要的电子邮件往复。“资源”是帮助技术员理解服务请求者的确切需求的一组问题。下面是服务请求的示例资源部分，

要将资源添加到服务模板中，
请转到“管理”->“服务目录”->“选择服务类别”->“选择并编辑模板”->“添加资源”。
最佳实践：
鼓励用户在提出服务请求时填写“资源”部分的问题。
对于提供的每个服务，确保请求模板在“资源”部分中包含了服务提供所需的相关问题。
要点：
实施这个过程有助于您减少用户和技术员之间的服务请求电子邮件往复次数，
提高请求的交付速度。