ITSM常见问题之：如何阻止垃圾邮件进入您的IT帮助台？

Posted 2021-02-28

如何阻止垃圾邮件，节省技术员的时间。
假设每天登录ServiceDesk Plus时都要看到一堆垃圾邮件、促销邮件，类似“自动回复”、“品牌活动”、“新品促销”这种，谁还能愉快的工作呢？尤其是在周一早上遇到这种情况，更加令人心烦，影响一周的心情。
每天处理这些邮件可能就需要花费技术员一两个小时的宝贵时间。同时，服务级别协议却一刻不停地计算着工单处理时间，而技术员却受累于这些垃圾邮件，根本无法兼顾其它更高优先级的问题。
这里，您可以通过以下方式完美阻止垃圾邮件进入ServiceDesk Plus，节省技术员的时间和精力。
?以管理员身份登录ServiceDesk Plus
?转到“管理”->“邮件服务器设置”->“垃圾邮件过滤器”部分
?定义并添加规则，如下：

符合定义标准的电子邮件将在进入ServiceDesk Plus前被过滤掉。
最佳实践：
在配置垃圾邮件过滤器之前，准备一个关于“电子邮件主题、发件人”等的列表，然后将其配置为垃圾邮件。
要点：
配置垃圾邮件过滤器，减少不合规的电子邮件进入IT帮助台。
自动拦截垃圾邮件，帮助技术员关注关键性问题。