ITSM常见问题之:如何阻止垃圾邮件进入您的IT帮助台?

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了ITSM常见问题之:如何阻止垃圾邮件进入您的IT帮助台?相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

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如何阻止垃圾邮件,节省技术员的时间。
假设每天登录ServiceDesk Plus时都要看到一堆垃圾邮件、促销邮件,类似“自动回复”、“品牌活动”、“新品促销”这种,谁还能愉快的工作呢?尤其是在周一早上遇到这种情况,更加令人心烦,影响一周的心情。
每天处理这些邮件可能就需要花费技术员一两个小时的宝贵时间。同时,服务级别协议却一刻不停地计算着工单处理时间,而技术员却受累于这些垃圾邮件,根本无法兼顾其它更高优先级的问题。
这里,您可以通过以下方式完美阻止垃圾邮件进入ServiceDesk Plus,节省技术员的时间和精力。
?以管理员身份登录ServiceDesk Plus
?转到“管理”->“邮件服务器设置”->“垃圾邮件过滤器”部分
?定义并添加规则,如下:
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符合定义标准的电子邮件将在进入ServiceDesk Plus前被过滤掉。
最佳实践:
在配置垃圾邮件过滤器之前,准备一个关于“电子邮件主题、发件人”等的列表,然后将其配置为垃圾邮件。
要点:
配置垃圾邮件过滤器,减少不合规的电子邮件进入IT帮助台
自动拦截垃圾邮件,帮助技术员关注关键性问题。

以上是关于ITSM常见问题之:如何阻止垃圾邮件进入您的IT帮助台?的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章

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