ITSM常见问题之：如何有效处理非工作时间和节假日发生的事件

Posted 2021-02-21

假设某个星期天的下午，您的网络监控设备在应用服务器上检测到一个安全漏洞，该设备向服务台发出警报并创建了一个工单。虽说是有一个专门的技术组负责处理此类安全事件，但是由于是非工作日，技术员很可能错过该工单，当技术员上班注意到此工单时，可能已经晚了。
下面是两个简单的过程，了解如何在ServiceDeskPlus中应对这种问题。
创建一个随时执行的业务规则。
请转到“管理”->“业务规则”（帮助台部分）->添加新的业务规则或选择现有的业务规则->配置，如下所示：

通过电子邮件和短信通知技术员。

最佳实践：
将关键问题配置到在节假日和非工作时间值班的专业技术员组。一些关键问题可能包括：

• 应用程序服务器崩溃
• 备份失败
  通过手机、电子邮件和应用程序自动通知组中的成员。请转到“管理”->“支持组”->“启用”选项“将新请求添加到此组时向组技术员发送通知”。
  要点：
  实施上述流程将有助于您，及时通知技术员非工作时间或节假日发生的重大事故。
  通过短信、电子邮件和应用程序通知技术员，不错过任何一个工单请求。