ITSM常见问题之：简单有效的 IT help desk 用户管理办法

Posted 2020-12-08

克服用户管理中遇到的挑战，逐步建立有序的帮助台环境。
假设组织的某个分支计划举办一期网络维护活动，暂定为纽约吧，那么应该只有纽约分支机构的用户才会收到有关计划内网络停机的通知。如果向整个组织（而不是各个分支中的用户）发布此公告，可能会造成不必要的混乱。另外，假设某些服务只针对少数用户，例如，对支付服务器、数据库、活动目录管理员权限等的访问， 如果不将这些服务限制给指定用户，那么IT帮助台极有可能会收到大量不需要的、不正确的工单。
使用ServiceDesk Plus可以轻松避免上述两个关键问题。根据指定标准将用户分组。
要对用户进行分类：
请转到“管理”->“用户组”（在“用户”部分下）->添加用户组。下面给出了一个示例用户组：

最佳实践：
根据标准集合对用户进行分组，例如，属于纽约工程部的资深工程师。
要点：
将用户组织为多个组，以便将服务、公告和知识库文章限制到相关的用户区域。
避免无关用户向 IT help desk 提出不必要的请求，避免组织混乱。