如何用AARRR模型去看待社群运营这件事？

Posted 2023-03-19

参考技术A 社群运营并非只有拉新、留存、变现，这三步是线性的，不可循环的，企业要通过这种方式实现增长，就需要不断地拉新扩大社群的规模，如此一来成本太高。那怎么做才更合适？——借助AARRR模型去打造社群运营的良性循环。

AARRR模型，也叫转化漏斗模型，每个子母对应的分别是： Acquisition获取、Activition提高活跃、Retention留存、Revenue变现、Refer裂变 ，这5步对应着用户生命周期的5个重要环节，这个模型是用户增长最基础的模型之一。

那么，在社群运营的过程中，这5个步骤分别需要怎么做呢？

做社群运营，不能盲目通过大量投放获得大量的不精准的用户，否则这些用户很快就会流失，投入的引流成本就会打水漂。所以，在社群创建前，要先想清楚几个问题：社群的价值是什么？

社群的价值常见有：案例共享、资源对接、内容输出、专业分享、干货资料分享等。

运营者需要为社群内的成员提供价值，这个价值就是每个用户进群的理由。

常见的进群理由有：

1.结交人脉。希望与更多人建立链接。

2.情感诉求。如宝妈群，除了交流育儿心得，宝妈之间宣泄苦处、情绪分享也是一个重要的出口。

3.情况相似或互补。例如具有相同爱好、性格、地域、职业、同款用户等等，这是相似；如职业发布群，既有人才方，也有企业方，这是互补。

4.获取资源。如进群领取某资料包、获取大咖分享课程学习的资格等。

什么是激活？就是当每个新用户刚加入社群后，所接触到的第一次社群行为就是“激活”。常见的如进群欢迎仪式、群规学习、群活动参与、群价值输出等。

激活与拉新有关联性，拉新时候用什么吸引用户进群，那么在激活的时候同样需要用相关的方式去激活用户。如通过《时间管理7天课程》进群的用户，进群后同样希望获得更多关于时间管理的进阶内容、资料、工具技巧等。

社群更容易实现用户的留存，社群运营中需要对用户结构进行分级。

社群成员的结构常见有5类：

1.群主。除了裂变活动型的社群，一般社群中至少有超过一半的人是了解、认识群主的，群主在社群成立的前期作用很大，群主需要照顾到群内每个人的感受。

2.管理员。管理员承担着监督群秩序的职责，因此需要管理员用户在线时间长、严格执行群规，必要时与群主唱双簧，让社群张弛有度。

3.核心粉丝。这是深度认同社群价值观的那一小部分成员，会比较愿意协助群主、管理员的工作，并促进群的良性活跃。

4.普通成员。他们的存在，让社群得以持续发展，并一定程度上活跃群气氛。

5.非目标用户。他们可能是不精准进群的用户，很快就会潜水，难以被转化，甚至发广告，被踢出群。

社群运营最终还是需要面向变现这一目的，商业化运作才是企业最关注的点，但是变现切不可心急，要在活跃度、留存率都保持良性循环的情况下才能更好实现变现。

社群变现主要利用了人们的从众心理，在短时间内发现群内其它人都纷纷购买了，还晒图，且活动即将结束，所以会加入购买行列。

社群变现一般通过如发放优惠券、秒杀活动等活动手段，以活动链接、小程序等载体实现购买行为。这一切都需要建立在一个均衡的“度”上面，即广告不要太频繁，不要太生硬，在变现前需要预热，营造氛围，否则很可能“冷场”。

当社群内长期输出对用户有价值、有趣好玩的内容、活动，让用户乐于分享出去，或者是分享出去后用户双方都能受益，那么才会形成老用户带来新用户的裂变增长，让社群快速扩张。

所以，打造高价值的社群，是社群运营的关键目的。

参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:149-155.