2019年上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题及答案解析

Posted 2021-10-12 任铄

试题一 (27分)

A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员，B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发生库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。

问题1 (5分)

请说明采购管理的主要步骤。

问题2 (12分)

结合案例，请指出该项目采购管理中存在问题。

问题3 (3分)

请简述采购货物入库的三个条件。

问题4 (7分)

供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）（2）（3）。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括：退货、（4）、（5）。

采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

试题二 (23分)

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算的资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人天。

活动	人数安排	预计完成工作量（人天）
模块A开发	8	48
模块A单元测试	1	4
模块A修复	8	8
模块A回归测试	1	3
模块B开发	8	80
模块B单元测试	1	3
模块B修复	10	10
模块B回归测试	1	2
A、B接口测试	1	2
A、B联调	2	4

问题1 (7分)

根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

问题2 (10分)

项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始；模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时项目已经花费了18万元的人力资源成本。小任老师Q1812998079，免费获取资料，问题解答。

（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。

问题3 (6分)

基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？

试题三 (25分)

2018年7月，某信息系统工程中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理，小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

序号	姓名	职责	备注
1	小陈	项目经理	技术能力强，具有多年研发经验
2	小胡	软件架构设计	多年软件研发工作经验，责任心强，做事积极热情，希望承担更多工作
3	小万	软件工程师	多年软件研发工作经验，单身，需要更多认同感
4	小张	软件工程师	在读研究生，勤工俭学
5	小李	算法工程师	业内专家，收入高，喜欢享受生活
6	小王	界面美工设计	刚毕业大学生，希望多从项目中学习到一些东西，并在公司立足

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争执不休，小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日益紧张，士气低落。小任老师Q1812998079，免费获取资料，问题解答。

问题1 (6分)

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当和不恰当的地方。

问题2 (10分)

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。

问题3 (5分)

请简述团队成员发生冲突后有哪些冲突解决办法。

问题4 (4分)

在人力资源管理工具中，属于X理论的有（   ）。

A.人们天生反对改革

B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C.工作动机就是为了获得经济报酬

D.人生来就是以自我为中心

E.人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制

F.注重满足员工的生理需求和安全需求

G.大多数人具有一定想象力和创造力

2019年上半年信息系统项目管理师案例分析答案及解析

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问题1 (5分)

(1) 规划采购管理

(2) 实施采购

(3) 控制采购

(4) 结束采购

问题2 (12分)

1.小张没有制定采购管理计划，用于指导后续的采购活动过程。

2.选择价格较低的备件列入《备件采购清单》存在问题。应该将重要的可能急需的设备列入采购清单。

3.供应商的获取方式存在问题。

4.对供应商的评价标准存在问题。

5.合同签署存在问题，合同条款中的验收标准存在问题。

6.备件管理（库存信息）存在问题，导致需要的时候找不到。

7.设备到货验收存在问题。

8.监督合同的执行过程存在问题。

9.控制采购过程中相关文档和往来凭证管理存在问题。

10.库房管理（环境等）存在问题。

问题3 (3分)

1.采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。

2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。

3.供应商提供的运货单和到货证明作为办理入库条件之三。

问题4 (7分)

（1）产品价格  （2）质量  （3）服务    （4）调换  （5）降级改作他用

（6）配置  （7）性能

试题二 (23分)

问题1 (7分)

最短工期20天。单击此链接查看真题解析视频2021软考--信息系统项目管理师-案例分析历年真题解析视频(三期)-学习视频教程-腾讯课堂

问题2 (10分)

PV=48*1000+4*1000+8*1000+80*1000+1*1000=141000元

EV=48*1000+4*1000+4*1000+80*1000=136000元

AC=180000

CV=EV-AC=136000-180000=-44000

SV=EV-PV=136000-141000=-5000

CV<0,SV<0,所以进度落后，成本超支。

ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)=37037

问题3 (6分)

1.关键活动的调整，采取快速跟进等方式。

2.非关键活动的资源调整到关键活动中，优先完成关键活动。

3.投入更多的资源以加速活动进程（赶工）。

4.指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。

5.减小活动范围或降低活动要求。

6.改进方法或技术提高生产效率。

试题三 (25分)

问题1 (6分)

恰当的地方：

1. 小陈制定了项目范围说明书，并获得了客户确认，为范围管理奠定了基础。

2. 小陈向公司申请了项目奖金。激励员工努力工作。

3. 小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助开发并对其培训。缓解了人力资源紧张局面。

不恰当的地方：单击此链接查看真题解析视频2021软考--信息系统项目管理师-案例分析历年真题解析视频(三期)-学习视频教程-腾讯课堂

1.测试人员应该纳入项目团队管理，不应该请办公室职员代劳。

2.团队成员工作职责不清，发现问题后推诿扯皮。

3.团队成员冲突后，小陈没有及时介入处置，导致问题严重。

问题2 (10分)

序号	姓名	马斯洛需求层次	激励措施
1	小胡	受尊重（自尊）	优秀员工等精神奖励。
2	小万	社会交往需要	出席会议和各种活动的机会
3	小张	生理需要	物质奖励、奖金
4	小李	自我实现	股票、期权等激励措施
5	小王	安全需要	在职培训，学习深造机会

问题3 (5分)

冲突解决方法：

1.撤退/回避

2.缓和/包容

3.妥协/调解

4.强迫/命令

5.合作/解决问题

解析：

问题4 (4分)

ACDF

解析：