软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验？

Posted 2021-09-11 浅川e

一款让人爱不释手的软件产品，除了功能和质量要过硬外，对客户有问必答的服务也很重要。因为再简单的软件产品，客户在使用过程中也会遇到各种各样的问题。

用户在使用软件产品时存在哪些问题？

据调查，用户在使用软件产品的时候，经常会遇到以下问题：

问题一：不会使用软件产品

当用户在接触一个新的软件产品时，几乎没办法完全熟练地掌握其功能，若不能及时帮助用户解决这个问题，那用户很可能会中途放弃使用。

问题二：与客服沟通周期长

随着客服成本越来高，很多企业在客服配备上都略显不足。用户在遇到问题时跟客服反馈，不能及时得到回复，沟通周期增加影响用户的使用情绪。

若这些问题不能及时解决的话，很可能会影响软件产品用户的留存率。那应该如何解决这些问题呢？

如何解决软件产品用户遇到的问题？

解决用户在使用产品时遇到的问题，最常见的就是客服，但上面也说到了，客服沟通的时效性并不能保证，因此在线帮助中心逐渐成为很多企业的选择。

此外，在 inContact的一项研究中，消费者对主动的服务持积极态度，87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决软件产品使用上的问题。

综上可以看出，在线帮助中心不仅能让用户自主解决在软件产品使用上遇到的问题，提升油壶使用体验，还能帮企业减少客服成本压力，一举多得。

怎样选择搭建在线帮助中心的工具？

搭建帮助中心，最好是选择一款合适的在线文档帮助工具，省时省力。Baklib在线文档工具，操作跟word类似，小白也能轻易上手。此外，Baklib拥有多级展示，操作者可以将文章内容分门别类，做到多级展示，让用户更清晰了解/找到相关内容。对于需要打造个性特色帮助中心的，Baklib也支持logo、Banner图、独立域名等的设置。

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