用户体验为什么如此重要？

Posted 2020-11-10 sungoody

用户体验为什么如此重要？

1. 产品的用途，产品如何与用户发生联系并发挥作用；

用户体验即决定产品如何与用户发生联系并发挥作用的一个重要指标，一个好的用户体验可以提升一个产品的整体形象，从而留住现有的用户（提升用户忠诚度），吸引更多的用户（口碑传播）。

任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。这分别体现在“帮助人们提升效率”和“减少人们犯错的几率”。只有好的用户体验，才会吸引到用户不断登录你的网站。

2. 用户体验的要素

一个Web产品的用户体验要素自下而上分了5个层次。战略层为底层，表现层为最上层。可以想象一个产品就像一颗大树一样。从根到躯干，到枝叶，最后到开花结果。

1. 战略层

产品的经营者想从这个产品得到些什么，用户又想从产品得到些什么。有些战略目标是显而易见的，而有些战略目标并不是很容易说清楚。战略层关注的内容主要为：用户需求以及网站目标。

战略层定义无非就是明确两个问题的答案。

1、我们要从这个网站得到什么？

2、我们的用户要从这个网站得到什么？

对第一个问题的回答有几个关键词：“目标”，“品牌”，“利益”，“页面浏览量”，“用户转化率”等等。

对第二个问题的回答也有几个关键词：“用户类型”，“现场调研”，“市场调研”，“用户模型”等等。

2. 范围层(scope)

理解成为功能层，即你的这个产品都可以干些什么。这个产品有哪些功能。例如“weibo.com”，能发图片，发文字，能互相关注，这就是范围层需要考虑的东西。范围层关注的内容为：产品的功能设计和信息的内容需求（定义内容的详细属性）。

设计范围层需要注意的几点：

收集和筛选需求，需求是来自四面八方的，由来自用户的，有来自自己的，有朋友随口提的。但是无论来自何处的需求，都需要注意以下几点：

1.、不要被自己的思维方式限制住，不能认为自己就是典型用户，认为自己的需求就是用户的需求。

2. 要去各个渠道，各种方面收集需求。

3. 从表象挖掘深层需求。

确定需求的优先级，战略目标高于一切。分清需求的特性和战略目标。

内容需求，只有当我们把内容需求制定得足够明确，知道我们提供给用户的内容都有哪些属性，才会在后面的产品设计过程中得心应手。

3. 结构层(structure)

结构层主要用于设计用户如何到达某个页面，当完成了这个页面的任务以后，用户又要去什么地方。结构层关注的内容：产品的交互设计和信息架构设计。

1、理解用户的思维方式和工作方式

2、关注交互设计

3、使用概念模型

4、错误处理

5、合理的信息架构

6、使用通俗易懂的语言

4. 框架层(skeleton)

框架层关注的内容：信息设计、界面设计和导航设计。网页中的图片，文字，按钮，表格不是胡乱摆放在一起的，而是有一个组织结构，有一个布局设计，能达到这些元素之间的最大效果。例：在我需要看数据的时候有一个表格，而不是文字或者其他的按钮。

设计框架层需要注意的点：

1、尊重用户的习惯，在设计布局的时候，应该尊重用户的习惯。

2、使用合理的比喻方式，让用户少思考就能明白你要传达给用户的意思。例如使用放大镜比喻搜索的意思，用垃圾箱表示删除的意思等等。

3、界面设计，在一个界面的第一次呈现给用户的时候，仔细考虑每一个选项的默认值，仔细考虑界面中信息的排序方式，用户需要哪些信息。站在用户的角度去思考任务和目标。

4、还有一种做法就是记住用户的最后一次选择状态。

5、导航设计，在信息空间中，大多数人是不会有太强的方向感的，所以需要设计导航指引人们当前的位置。就是你的网站需要告诉用户“你现在在哪儿？”，“下一步可以去哪儿？”

6、信息设计，首先需要站在用户的角度进行思考，想想什么样得信息结构更适合于用户浏览。把用户可能更加关心的信息呈现给用户。

5. 表现层(surface)

表现层就用户直接看到的东西，用户看得见摸得到（用鼠标）的东西，像网页上的图片，文字等等。表现层需要关注的内容：视觉设计。最终呈现到用户眼前的东西。需要一个非常好的UI设计。让用户能非常快乐的接受你想传达给他们的信息。（审美观比较差的人就不发表什么意见了。）

一个好的Web产品是从五个层面自下而上的建立起来的。