餐饮Saas平台如何通过帮助中心增强用户体验？

Posted 2021-08-29 浅川e

随着互联网科技的不断发展，各种智能系统逐渐深入各行各业，为企业和个人带去了极大的便利。就拿与人们日常生活息息相关的餐饮行业来说，各类餐饮Saas平台（如客如云、二维火、哗啦啦）的出现，让餐饮上游下游的关系日渐紧密。那如何让更多的商户使用自己的Saas产品呢？

目前，市面上的餐饮Saas平台很多，要想从中脱颖而出，独领风骚，还要从打造用户帮助中心、增强用户体验感做起，简而言之就是餐饮Saas平台引导得好，才有更多用户知道产品的好，并且使用起来，愿意为其付费。

不知道大家在使用一款科技化的餐饮产品遇到问题的时候，是愿意直接去询问客户呢？还是自己去阅读相关文档？

据相关研究表明，近一半的用户更愿意使用自助服务，去帮助中心/问题中心寻找答案。究其原因，现在很多企业的智能客服并不“智能”，回答问题永远千篇一律，不能针对餐饮商户的难题对症下药。

同样，对做餐饮Saas产品的企业而言，面对不同的产品使用者，相同的问题每天可能会重复回答无数遍。据相关研究表明，客服每天需要花费至少2.5小时回复简单且重复的问题，这对企业来说，不仅工作效率不高，而且人力成本也在攀升。

这时候，一个有效的用户帮助中心就显得尤为重要。但据了解，目前很多餐饮Saas平台都没有帮助中心，即便有帮助中心也几乎都知识摆设，内容匮乏，或者软件更新迭代快，帮助中心信息更新滞后。

餐饮Saas平台制作帮助中心的好处？

帮助中心，顾名思义就是能帮助用户解决问题的地方。帮助中心可以包括帮助文档，FAQ，产品手册，常见问题，操作指南等等。那餐饮Saas平台制作帮助中心有哪些好处呢？事实上，帮助中心可以为餐饮Saas平台提供售后用户自助服务，即将用户常见的问题系统化，让用户主动寻找答案，变被动为主动，提升用户体验感。因此，一个好的帮助中心对餐饮Saas平台和用户都是双赢的。

制作帮助中心常用的工具有那些？

作为一个5年+工作经验的运维，先后负责了多个产品的帮助中心建设，用过的可以制作帮助中心的工具有gitbook、看云、thoughts……太多了。不过，最近我发现了一款宝藏在线制作文档的产品——Baklib，深得我心。

Baklib的操作后台很简单，在线编辑页面跟word差不多，很容易上手，制作出来的帮助中心以网页的形式展示，保存后可以提前预览，简直是零试错成本。同时，Baklib制作的帮助中心可以直接链接到其他平台，对企业来说能很好的降本提效。

餐饮Saas平台如何用Baklib创建帮助中心？

那作为一个餐饮Saas平台，创建一个内容全面的帮助中心难吗？事实上并不难，使用Baklib工具，几分钟就能创建一个帮助中心界面。

从帮助站点搭建到内容的添加，小编仅仅用了10分钟。（ps：每一步都有提示，非常简单易上手。）

此外，baklib还支持前端展示效果预览，即一边编辑一边预览，适时把控内容呈现效果。

Baklib在餐饮Saas平台的实战效果

为了检测Baklib应用到实际餐饮行业的效果，我选择了知名度比较高的“客如云”做了实验对比。

综上，可以看出使用Baklib前后对比效果还是很明显的。不得不说Baklib是一款简单实用的工具，餐饮Saas平台用它来创建帮助中心，很容易上手，其呈现效果也一目了然。

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