CRM进化论—在路上SaaS CRM上半场还未结束！

Posted 2021-04-28 留幸福

最近3-5天，BAT忙得不亦乐乎！

百度控股的爱奇艺（IQ）纳斯达克上市，首日下跌即，不知道是不是坏事儿干多了的报应；

阿里巴巴为新零售的版图继续加码，全资吞并了饿了么，创始人张旭豪再强硬也难逃被吃；

腾讯继续注资SaaS CRM销售易，不管最后是赢是输，至少不希望销售易在关键结点没钱花。

至于滴滴和美团的网约车大战，小编听到的看到的都是一面倒地支持美团，程维和王兴所在的公司，账面趴着几百亿，烟幕弹而已，也许没过多久就会相互妥协。

一

还是说说CRM吧

每天都有陌生人加笔者微信，几乎都是看到了我对软件圈的主观解读。基于对粉丝的负责，每周3-4篇与企业服务有关还是要坚持下去的，其实我也确实热爱这个领域，只不过，这是个慢热的市场，各种专业媒体的内容都是不痛不痒，不务正业的小编更挤不出什么好东西。

国内CRM市场，从00年的MyCRM和TurboCRM开始，产品很像Siebel，然后八百客和Xtools的更像Salesforce，现如今国内最活跃的非销售易、纷享销客、六度人和莫属。

在SaaS领域，创业者也莫要羡慕，CRM立足于帮助销售提高单产，一个企业最重要的运营数据就是回款，所以这个赛道被资本追捧也无可厚非，老美有个创新鼻祖Salesforce高高在上。

销售易的史彦泽、纷享销客的罗旭、六度人和的张星亮来自外资、媒体、互联网三个星球，基因所致，发展3-5年后，公司的走向越发明显。小道消息了解到的业绩贡献，依次增高，从单一订单金额，依次减少，从笔者的喜好和倾向来看，我觉得纷享销客最有发展，这与去年底金蝶的战略投资略有关系，渠道为王。

二

CRM的三剑客

泼个冷水，在这三家公司之前的创业公司，无论是创始人还是员工清一色的穷光蛋，哪怕出现财务自由的，一定不是因为CRM而发财的。

总部排场

销售易的总部（北京复兴国际）和六度人和的总部（深圳康佳研发大厦）格外宽敞明亮，相比较而言，纷享销客的总部（北京卫星大厦）略显逊色。

人员配备

销售易从不缺技术大牛和销售大牛，史彦泽是一个有吸引力的人，至少对于外资的打工者来说，一轮轮的资本宠幸一定与精兵强将有关，2018年还需要在业绩环节有所证明；

纷享销客创始团队蛮团结的，遭遇过16年的裂变紧缩滑铁卢，依旧抱成一团，销售自动化产品自定义能力稍微逊色于销售易，IM连接能力略胜一筹，2017年，销售／售前／实施版块的人才基本补齐；

六度人和的灵魂是张星亮，虽然从宣传上用友和腾讯联合投资背书，但公司处事格外低调，张星亮是产品经理出身，对于史彦泽和罗旭的套路，更喜欢后发制人，他有很强的数据分析和情景控制能力，一面跟随一面超越，在他的眼里，国内CRM老大非他们莫属。

文化氛围

透过销售易的年会刷屏，略微能感受到，因为史彦泽的工作背景，逼格更喜欢像SAP／Oracle靠拢，员工玩得hign，但都蛮清醒地知道，不出成绩随时可能离开。

笔者的体会未必对，那里稍微少了一些温暖，更多的是对事不对人。外资企业氛围强在战斗力，薄弱的环节在于，中层员工几乎早已看到瓶颈；

纷享销客从来是一个“搅局者”，创始团队并不是强CRM基因，但是媒体人的创新是这个社会先进的生产力，试问，如果没有以罗旭为首的创始团队疯狂融资，CRM的老前辈早就对这块市场淡然处之了，如今的从业者应该感谢他们。

曾经有一小丢丢时间，罗旭略显高调，不带企业媒体玩，如今秉承着二次创业的决心，整个团队变得比较谦卑；

六度人和自带互联网基因，每次跟张星亮和他的团队接触，都能感觉到这是一个好玩的公司，因为他们的存在，SaaS CRM出现一股清流，其他CRM公司忙着相互死磕，忙着跟外资Salesforce、Oracle CX竞争，而六度人和把产品定位在金融、教育等市场，杀敌于无形，说不定哪天他们也会把产品做重，依然对销售易和纷享会造成威胁。

如果我是打工者，我喜欢加入六度人和这样的团队，因为张星亮从来不是一个软件人，人家是好玩的互联网那一卦。

三

CRM市场，蛮大的

从B2B2B的市场来看，CRM再整10年也无法撬动国内的大蛋糕，容小编悲观，大项目能力没戏，哪怕创业搞10-20个百万项目，活活地把自己拖累至死，莫不如做个减法，学会放弃。

曾有一时，CRM品牌都向钉钉靠拢，时过境迁，清一色地跟微信攀关系搞连接。

项目式销售更多遵循2/8法则，对于大Sales来说，即便没有CRM系统，一点儿不耽误出单，产品价值适合销售管理者控制和指挥普通销售员的进程，笔者并不太相信，这类CRM产品可以衍变成Ai赋能产品。

连接性CRM，虽然是纷享销客首先提出的，但不代表着可以坐享其成，他们也仅仅是在路上探索而已，目前他们的能力局限于打通客户和用户，笔者认为能向上连接供应商，向下连接客户和用户，中间与微信各个CRM关联产品，才是最有想象力的。

其实，国内还有很多不错的CRM品牌，比如红圈营销、外勤365、CloudCC、美特CRM等，他们可能闷头搞事情，笔者了解有限，也或许创始人的社会影响力还稍微差点儿意思，但并不代表着国内CRM格局就盖棺论定，私有部署、混合部署、云部署最后谁能成还得客户说了算。

当国内的SaaS CRM依旧仰望Salesfore的神话和高度时，首先看哪个品牌能把PaaS平台打造好，从而搭建自己的平台小生态，如若不能，从企业整体信息化来看，笔者认为，国内的CRM市场根本无法超越OA市场，即便IPO也是吹泡泡玩概念！移动办公时代，部门级管理和公司级管理，认真想想，老板要的是那一款？

补充：自从泛微A股上市后，好消息频传，业绩也是大步向前，但很少有人关注他们产品的雏形是什么，其实OA和CRM有着很微妙的关系，笔者会近期原创分享。

留幸福

逆向思维者（微信：itcircle520）

IT屌丝，从业13年

鞍山出生 0-18岁／北京逗留  18-34岁

珠海定居/广州打拼  35岁+

大宝儿红姐，小宝儿果果

2018年，小目标，经济独立&思想独立

擅长唱歌、打台球

业余时间，运营IT社群&情感社群

原创精华