站在甲方的角度是如何选择CRM

Posted 2020-08-21

从传统的本地化部署到SaaS在内的CRM解决方案，其实很多厂商的CRM产品还不能被叫做“云”。它们只是一些运行在第三方（或自建）的数据中心上的CRM解决方案。以下是四个企业要选择CRM解决方案前应考虑的问题点。

• 敏捷性：SaaS宣称可以给企业带来快速的部署以及更方便的软件升级。那候选的SaaS的提供商会真的实现这一点吗?硬件和基础设施配置是一回事，软件配置，集成，测试和部署完全是另一回事。新功能要等多久才会发布?下一个大更新你需要等多久，5年还是更长？谁负责部署以及未来持续的管理任务，企业的IT部门还是服务的提供商。

• 可控制性：这点可能是传统产品的优点所在。SaaS服务通常自带一些配置设置，来满足企业和特定行业的需求，但定制选项往往是很有限的。当国家政策隐私监管要求严格时，这就会成为一个问题。

• 成本模式：SaaS产品的一个特点是低初始成本，较高的后续运营付费成本。当企业采用云产品时，不妨不要去考虑每个用户的费用，每个月的费用。考虑那些数据上传和集成的费用，管理费，附加选项费，这些费用可能才是大头。相应的也要考虑哪些部署，开发，管理任务方面的成本节省。

• 灵活性:当选择CRM这种企业应用时，能否拓展通常也是需要考虑的问题之一。这也就是在问云服务是否有弹性?在季节性需求高峰需要花多少时间来扩展?

　　

        很多企业选择云服务是为了减少IT部门的开销，然后将这些资金用于商业创新上。不要幻想现有的云产品能达到这一点。深入到细节，好好了解下你的企业会从云CRM服务中得到什么失去什么。

所以对于任何一个企业，CRM可以说都是必不可少的。要看一种CRM软件的前景，首先要了解其背景，才能更好选择适合企业的CRM。

全新微软Dynamics 365打破了人们对传统CRM的刻板印象，它是一个轻型的云端CRM服务。在过去，CRM 应用运行缓慢、复杂、还要经历漫长的部署周期，并且一旦部署就很难再根据公司业务创新进行调整或改变。而微软 Dynamics 365 不仅快捷、灵活，而且能随着企业业务发展而发展。

全新微软Dynamics 365有着强大的业务分析能力，形成迎合特定需求的解决方案，帮助管理层更快更针对性地做出决策；它有强大的扩展能力、数据中心遍布全球的云服务，并且已经成功搭建起在现今市场中最为强大的合作伙伴生态圈；它的云服务所支持的业务范围从人力资源管理这样的独立模块到完整的端到端的业务运作。

事实上，它还将会在Azure市场发布近50个辅助性的解决方案并会逐步向客户开放并邀请试用。微软 Dynamics拥有一批忠实的战略伙伴，他们构成了Dynamics 365的首期用户，于是在开发和完善全新微软Dynamics 365过程中，微软的产品组才能源源不断地收到来自全球顶尖公司的反馈和建议。

微软会借助全新 Dynamics365牢牢把握住全球中型企业市场企业客户，横扫从制造业到零售业再到专业服务业的几乎所有行业。通过正在使用全新微软Dynamics 365进行商务运作的反馈来看，国内的中小微企业对这一远景更有信心使用。

在我们圈内的人已经关注Dynamics365很久了，认为现在是重新考虑企业内部流程的最佳时机。降低整个IT架构的复杂性，提升系统的灵活性以及将关键信息布局到公司需要的每一个位置。回想一下，CRM就是一面镜子，它精确地反映出企业管理思路和业务流程，所以也可以通过这个渠道反观企业。”不仅能把通过IT渠道获取的信息转化成具有现实的生产力，赋予业务部门更强大的工作动力，而且以易用且熟悉的办公界面提供直观的分析，加之能跨平台的优势够随时随地在各种设备上查看。

比如提高了比传统CRM解决方案无法媲美的高效客户管理模式：新增的商机能够通过Dynamics 365跟进客户的项目进度，从工程监理到登记物料清单，再到概览采购商和报价指标，这样企业的精力不必大量耗费在管理IT基础设施上，而能够真正聚焦在内部的流程、业务和客户。而且配合Surface并在其移动电话上配备相应的驱动，这样只要他们连接Wi-Fi，云端CRM随时可用，工作可以随时随地继续。

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