Episode 3 用户体验分析

Posted 2020-10-11

1.目标

基于实例分析，体会用户体验设计的7条准则。

1. 给用户及时快速反馈；
2. 界面符合惯例；
3. 用户控制权（主人）；
4. 一致性和标准化；
5. 适合各类用户（不绝对）；
6. 帮助用户排除软件缺陷；
7. 必要的提示和帮助文档；

2.要求

基于UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号”在用户体验设计方面让我满意和不满意的地方，并附上截图。

3.评价

（由于目前公众号无法使用，能附上的都是以前信息的截图）

（1）满意的地方：

①反馈及时。我们学生使用这个公众号主要是用于查询成绩和公选课选课。对于查询成绩，虽然也可以登录南通大学主页上的教务管理进行查询但是比较麻烦，因而使用公众号查询比较简便快捷。在已经完成评教的基础上就可以进行成绩查询，并且很快就可以把个人的成绩反馈给用户。当然，如果没有进行评教或者没有全部完成就无法查询成绩。

②有指示性的使用教程。在这个公众号没有导航功能（这也是我比较不满意的地方，会在下文详细阐述）的时候，随便输入一些内容，系统会反馈给你一些它提供的查询功能以及如何进行查询的方法。

（2）不满意的地方

①首先就是众所周知的系统太容易崩溃了，尤其是在选课的时候，选课选上自己想选的全靠人品和运气，在这个时候的系统反馈非常慢，当然能理解是同时在线的人太多，但是我认为这是可以进行系统升级和调整的最重要的地方，毕竟这个公众号对于我们同学来说，选课算是一项非常重要的功能了。

②界面过于简单，没有功能导航。在这种时候，初用这个公众号的人就会很无措，并不知道它能提供什么样的功能，我关注了很多的公众号，一般来说，不管是娱乐的还是学术的，它们或多或少都会有相应的功能导航，这可以给用户一个很直观的对于该公众号的了解，我认为这是该公众号需要完善的地方。

③推送的信息间隔时间长。下图是我查看历史记录看到的推送信息，可以看见的是在有各种考试，比如英语四六级等，才会有相关的推送，从四月份至今，就只有一条对于平台修复的推送。内容比较单一并且间隔时间长。

 ④对于我们考研学生来说，一项比较重要的功能就是对教室使用情况的查询，并且相比于1—9号楼，大家都会更加倾向于可以学习到很晚的18号楼，然而让我不解并且不满意的是，只有18号楼的教室使用情况查不到，不知道是否是漏掉了18号楼，还是因为18号楼较新而微信平台建立较早，因而没有进行平台更新。

 

        综上所述，虽然这个公众平台于我们大学生而言，使用的情况并不是很多，但在必要之时，它需要有足够的能力来提供良好的服务，定期的升级以及一些与我们学生有关信息的推送是必要的。当然，如果平台能够建设的更加美观，可能会更得学生的青睐呢？