美业接轨互联网困难重重，医美将成美业O2O的巨星？

Posted 2020-09-28

众所周知，美业拥有几千亿市值的大市场，就美甲而言经历了从早期街边美甲小摊，到美甲店连锁，再到高端美甲、私人美甲顾问等模式的转变；同时，美容、美体、美睫等服务更加细分，衍生出按摩、养生等360度全方位服务。

随着移动互联网时代的到来，美业的竞争也从实体连锁竞争转移到移动互联O2O平台上来，从专业技能竞争、服务竞争转化为模式竞争、平台竞争、资本竞争，谁能拥有用户，谁就拥有话语权。可是在O2O已经全面渗透各个行业细分领域的趋势下，美容业却囿于自身特点，在触网路上明显已经远远落后于其它行业。

近两年，美业O2O平台渐渐的暴露了较大的缺陷。业内首屈一指的河狸家进入17年后的消息少之又少，其他小型的美业O2O平台几乎销声匿迹。纵观倒闭的O2O企业不难发现，绝大部分都存在着一个同样的特性，在商业模式不成熟时，就大规模烧钱圈地盲目扩张。比如“嘟嘟美甲”，虽迅速占领市场，取得了一时可观的成绩，但因为没有后续资本的支持，依旧难逃被收购的命运。

内忧外患的嘟嘟美甲被迫卖身58到家

嘟嘟美甲自2014年7月上线，仅仅维持了一年多的时间，就在内忧外患下被迫卖身给了58到家。

内忧：

平台运营成本高负担重。嘟嘟美甲的B2C模式需要一大批美甲师，以至于必须承担高额的员工成本及管理费用，还要背负起线上补贴拉客的过高推广成本。且不能合理的管理人才，高级技师因无法得到足够高且对等的报酬，而缺乏工作动力，最终导致嘟嘟平台上优秀手艺人流失。

平台口碑差是致命伤。嘟嘟美甲由于优秀手艺人的流失、平台手艺水平的低下、服务品质的下降，陷入了“口碑差”的恶性循环，大量烧钱扩增来的用户无法转化成核心用户和忠诚用户，复购率低，引流进的消费者转而又大批量的流失掉，无法实现用户留存。

外患：

平台身陷“烧钱推广”的黑洞。嘟嘟美甲不断地烧钱补贴，而这种方式仅仅只形成了用户对补贴优惠依赖性强，虽迅速占领市场，取得了一时可观的成绩，但因为没有后续资本的支持，嘟嘟美甲资金无法维系，以致其后期只能通过裁减美甲师减少成本来进行自救，可依旧难逃走上“卖身58到家”的道路。

平台忽略产品品质造成用户流失。嘟嘟美甲一味的靠补贴来吸引消费者，却忽视产品品质与服务质量，不能很好的留住顾客，更没有培养好的口碑来黏住客人，无法圈住忠诚用户，有的只是一次性的消费者，成交率自然不高。

O2O并不是每个行业的“救命良药”，美业存在着自身的痛点

“互联网+”的概念植入美业后，照搬纯粹的“互联网+”模式并没有给美业带来新机遇，加上没有行业土壤孕育的美业O2O一直不温不火。过去的团购网站也曾提供了美业服务，始终无法对美业起到推波助澜的作用，归根究底是由于以下这几种因素的限制。

其一，美业作为非标类服务难点诸多。从供应端来说，非标类的服务者数量少，其专业性又难以被随意替代，因此招聘上存在着一定的难度。与近几年内最火热的出行O2O模式对比，区别就显而易见。例如：司机提供的是标准的服务，技术门槛相对较低，但是至少专车类的应用，只要薪水高，找到足够的司机并不是大问题。但美甲师、美容师、美发师则不能一并而论，她们需要具备专业的技能，技术门槛相对较高。

其二，美业O2O客户消费频次低。据调查显示，美业用户消费频次偏低。使用频次为一周至一个月的占43.7%，频次为2至3天的仅占16.1%。据消费者对上门美容App的满意度调查显示，用户非常满意仅占33.5%，一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。虽然中国美容市场有千亿级的规模，美业O2O市场规模仍然较小，使用人数也较少。

其三，美业O2O平台盲目的靠资金拓展市场。一方面美业本身是服务业，经营者众多且门槛比较低，竞争激烈。另一方面导流成本非常高，没有流量就没有用户，没有用户就没有估值。因此创业者为了抢夺市场和流量进行疯狂的补贴，然而这种模式并没能使美业O2O发展壮大。

其四，美业O2O过于依赖广告宣传。传统美业O2O，试图先通过广告、低价、高频黏住用户，之后再提供其他服务来赚钱的常规方式。但是在美容美发市场行不通，反而造成品牌低劣印象的反作用，导致留不住高价值用户。美业O2O平台倒闭和惨淡经营，与前期太过于依赖于通过广告获取流量，而忽略商业化运营和良性运转是脱不了关系。

由此可见，美业依靠单纯烧钱补贴，除了能提供流量外，并不能创造其他增值价值，更建立不了可攻可守的市场据点，一昧的烧钱砸市场，并不是发展壮大平台的长久之计。美业平台还是要从服务和品质方面把关。

医美或许会成为美业O2O的一匹黑马

相对美甲、美容来说，微整形、半永久纹绣等服务贡献的客单价更高，这部分服务领域或将成为美业O2O未来的关键利润来源。尤其是微整服务，由于其竞争要求门槛较高，对行业的了解程度、培训积累、还有合作机构的规模和影响力都有一定要求。当前在移动美业O2O市场中，已有品牌专注发力深耕在纹绣、医美领域，等待着厚积薄发。

事实上，早在2012年整形市场就开始发热，年轻女性整形的案例超出以往，如今这个概念早已火到了资本圈，由于整个领域很火，不少家VC都有投资意向。与此同时，随着医美相关政策陆续出台，对医美机构硬件设施、分级制度、医疗质量、服务水平提出明确规定，有效促进了医美行业规范发展。

医疗美容消费有三大特点。第一，决策周期长。医美堪称美业中最复杂的项目，消费者需要经过对机构、医生及手术项目进行详细的了解并与自身条件进行适配等一系列繁琐的信息获取过程。第二，决策失误成本很高。医疗美容的专业性常常伴随着相应的高风险，而此风险带来的身体伤害是长期且难以逆转的。第三，消费区域半径很大。消费者在医美机构的选择上受地域限制较小，因此靠单纯在线下获取信息是耗时耗力的。

医美O2O平台能在美业接轨互联网碰壁的时候能继续前行。一方面是，由于医美机构与美发、美甲商家不同，医美机构和医师的关系牢不可分，顾客进行线下消费时并不能脱离机构的经营场所，医师也不能私自执业，O2O平台并不会对机构造成人才流失的威胁，医美O2O平台是可以直接为其带来利益的合作对象。

同时，医美O2O实现机构与消费者的最优化对接。进行针对性的推广突破了传统的营销方式，给机构带来更明显的收益。随着人们对医美消费理念的提高，医美无疑会成为一块沃土。而牢牢抓住目标消费者的心理需求并最大化的满足，才能刺中心里的痛点，心甘情愿的成为固定客户。

另一方面，受人们传统观念的影响，医学美容在中国的被接受程度还不高。但近年来人们的观念有所改变。成熟女性及年轻白领是医美市场的主要消费者，随着人均可支配收入的增加和大众对医美的观念转变，医美需求将不断扩张。

此外，医美行业中“轻医美”或者是“微整形”的比例在逐年提高。一些无痛苦且操作快速轻松的“午餐美容”，比如瘦脸针、玻尿酸等在未来上门美业服务中将得到更简便的普及条件，能够迅速打开市场。

综上所述,随着时代的变迁，观念也在不断的被翻新，医美行业虽然如今还没有大规模的占领市场，但在不久的将来，医美行业必将拥有自己的立足之地，这与人们对于美的需求是直接挂钩的，医美想要真正崛起，依旧是离不开核心技术，一旦掌握了成熟的技术，高品质的服务，医美必将是美业O2O下的一匹黑马，让我们拭目以待!

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110