激活率20%↑，一个小思路

Posted 2021-03-03 monazs

激活一词，就跟北斗星指标一样，对每个产品来说都是不一样的。有些APP一旦打开就算激活了，有些APP注册了才算激活，有些APP使用了服务才算激活，总之不同的APP都有着不同的标准。

在增长黑客的世界里，往往一个小小的改动就能够引起一连串的化学反应，这些改动可能是一个文案、一个按钮、一个特别的小挂件等。而我今天要说的，就是一个简单的逻辑变化，但是这个变化却能够就APP的激活率提升20%，简单画个图看看。

我们做的是一个工具+电商类产品，新用户成功启用一次我们的服务才算激活，在激活之前的打开注册等在这里不讨论，我们只说激活。

拉新的彩头是送新手红包，所以每一个新用户打开首页之后，都会弹出一个红包框，在红包框上面可以选择“立即领取”or“关掉红包”，原本的流程是 01->03，用户不论是在红包框上面选择什么，都会直接关掉红包框展示首页给用户，这个时候全靠用户自己去启用服务才能够到02，在03到02之间流失了大量的用户。

这个时候我们考虑到以下两个问题：

①既然用户来就是要用我们这个服务的，我们为什么不帮用户直接启用了？

②领用红包之后用户就不知道干嘛了，那能不能让用户干点啥？

先说问题①，帮用户把服务启起来，这看起来是个好主意，反正也是要用的，索性就少掉那个用户要自己去启用的过程（03页面），直接从01->02，一步到位，将手动激活变更为自动激活。这样做了之后，我们的激活率直接提升了20%左右，这个数字无疑是很振奋人心的，每一个指标想做出跨越性的提升都是艰难的，做增长的产品应该都能够体会到这其中的五味杂陈。过了半个月之后，我们发现激活率上去了，但是留存降低了很多。手动变为自动，毛病就出来了。

再说一下问题②，让用户做点什么。新手做产品有这样一个通病，因为还在探索期，总是瞻前不顾后，帮用户激活了服务，那激活这个步骤跟过程是怎么样的却没有告诉给用户，导致用户一脸懵逼，莫名其妙的我的服务就能用了，莫名其妙的我就不知道怎么用了，又不是一锤子买卖，怎么留住用户也是一个关键点。很多产品，尤其是游戏类的产品，新手引导都做的很棒，手把手教学，还有像微信漂流瓶，用户在界面上停留几秒没有操作它就会小箭头提示用户要干嘛，这都是我们应该借鉴的点。

按理说将手动变更为自动，激活率提升上去之后，我们接下来就该考虑怎么做留存留住用户，一步没做到位没关系，多迭代两个版本推广这一块就问题不大了，每一个指标提升都不易，很多时候试很多办法可能都提不上去，所以一旦有提升一定要坚守住当前的指标，在这个指标的基础上再去提升其他的指标。但很遗憾的是，因为某些原因我们去掉了自动激活，激活率又掉了下去，做的补充方案也并没有达到效果。

总的来说，帮用户做是可行的，可以先享受到服务，但别忘了教用户怎么做，两者结合才能够同步提升激活和留存。

拓展到其他的APP和其他的指标，比如说注册，一定要邮箱注册谷歌注册手机号注册吗？不一定，还可以选择免账号注册（比如华为的天际通），当然免账号涉及到手机系统参数读取问题，并不是所有的APP都能搞，我就是说个思路。