「金融3.15」，菊风双录来帮忙

Posted 2022-03-19 菊风 Juphoon

一年一度的“3.15国际消费者权益日”如约而至，金融消费日益成为社会关注的焦点。数字技术推动金融行业发展，但数字技术也为金融欺诈带来可乘之机，对金融科技平台的风控提出严峻挑战。在此背景下，金融监管机构出台了若干全国性规章制度和地方性规章制度，从多个方面对金融平台的必须性和禁止性行为做出明确规定和限制。

银保监会鼓励平台建立和完善消费者权益保护有关的工作机制、考核机制和监督机制，规范保险条款的表述方式以及健全可回溯管理制度，完善售前售中售后的全流程服务体系，明确银行业保险业消费投诉处理细则。

3月14日，福建银保监局也一连发布了五份风险提示书，分别为《关于银行理财产品净值波动的风险提示》、《关于数字金融安全隐患的风险提示》、《关于互联网保险消费的风险提示》、《关于年轻金融消费者的风险提示》、《关于规范商业银行服务收费的风险提示》。

其中，文件内容就提醒了广大消费者在购买理财产品时，务必配合理财“双录”。银行业等金融机构在营业场所销售理财产品应当在销售专区对销售过程进行同步录音录像。部分消费者为省“麻烦”，常常拒绝或者抵触银行开展双录。购买理财时开展“双录”，是日后出现纠纷时维权的有力证据，切勿“因小失大”。

菊风基于视频能力平台推出的视频双录解决方案提供覆盖线上线下的全场景双录模式，包括自助双录、远程双录、现场双录，满足了全渠道客户都能进行双录的需求。双录不但可以助力银行、保险等金融机构有效规范理财及代销产品销售行为，还能够有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象，保护消费者合法权益不受侵犯。对于金融机构来说，“双录”除了要满足法律法规的规定，对音视频质量、可回溯、数据安全都有一定要求。

金融业务办理过程中的“双录”质量不仅关系到业务的正常办理流程，还关系到录制文件的有效性。如果音视频通话不稳定、录像无法明确辨认销售人员和消费者的面部特征、或者无法明确辨识销售人员和消费者的语言表述、音视频画面不同步，那都将导致业务办理“作废”。这就意味着视频应当保持清晰，避免模糊、卡顿等问题出现，录音也应清晰可辨的同时，保证录音录像同步进行。

从音视频质量来看，菊风视频能力平台以自研业界领先的实时音视频编码技术为基础，SD-ARC动态实时选择最优网络通路，在网络变化频繁的情况下也能有效保障清晰、流畅、稳定的音视频质量，确保录制时即便断线也能及时重连，保障录制不中断。

此外，为保证业务全流程可回溯，菊风视频双录解决方案不仅支持AI质检，还支持在通话过程中将音视频流分流至第三方质检平台，实现“边录边审”。同时菊风还提供业务管理平台与系统管理平台，实现对录像文件的采集存储、数据加密保存与记录审查调阅，全面满足业务留痕的需求。

“双录”作为保护消费者权益的一道科技防线在金融机构已经愈发受到重视，值此3.15宣传周，越来越多的金融机构也在不断向消费者普及双录的概念与价值，旨在保护消费者权利，提高消费者金融素养，并增强金融消费者获得感。而金融机构选择优质的双录解决方案不仅对于其业务办理的合法合规至关重要，还关系到其客户的业务办理过程中的双录体验感。菊风也将持续用领先的实时音视频技术服务助力金融机构打造安全、合规、高效的全场景视频双录业务体验。