用户研究

Posted 2021-03-18 bluecom

用户研究核心价值模型

1.什么是模型

先用3句话来说明为什么用户模型是基础的分析模型，重要到要第一个来分析：因为如果你不知道自己的用户是谁，就不知道该提供什么服务；不清楚用户与你“交往”到哪个阶段了，就不可能知道优先提供什么样的服务；营销战略无法聚焦，服务没有系统性和持续性。

因此，我们先从定义开始，科普下什么是用户模型以及传统方式如何构建用户模型。

用户模型（Persona）是Alan Cooper在《About Face：交互设计精髓》一书中提到的研究用户的系统化方法。它是产品经理、交互设计师了解用户目标和需求、与开发团队及相关人交流、避免设计陷阱的重要工具

 

2.用户研究核心价值

理解和研究用户来获取提升产品的有效信息。这绝对是件好事，因为我一直抱持的理念是，研究并不是藏在实验室或者握在少部分人手中的稀罕货，更重要是一种理念和思维方式，只要愿意，人人都可以掌握。虽然由于背景的不同，大家对具体技术（比如如何设计问卷和统计，如何访谈）的掌握可能做不到很专业，但只要有这个意愿，了解并接受相应的理念，就可以开始将用户研究，或者说更广义的研究思维整合到产品开发的整个流程中，并懂得在对的节点做对的研究。至于在具体方法的选用，执行和操作时如果遇到问题，完全可以委托用研同学来做，或者寻求他们的协助和技术支持。

 

2.宏观背景：体验经济时代

 

 

 

第一步 观察宏观数据，掌握并且持续密切观察，自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。

第二步 就是宏观数据之间的关系理解。

第三步 基于1+2开始有自己对宏观的认识，不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。

 

 

2.1  中观背景

?货场剧烈变化，??数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位

 

 

 

3.用研

3.1 ?研核?价值

 

 

 在产品发展的全?命周期?，根据具体发展需要，研究???户群体的?为特点与底层机制，给出专业洞?与可落地建议

 

3.2 ?研嵌?场景

 

用户研究：

  产品概念期

  设计开发期

  宣传推广期

  平稳开发期

  产品衰退期

 

3.3?研常??法

 

 

 

 

3.4 ?研主要产出

 

?标?户是什么样的?，?活状态如何，产品使?场景是什么

在该场景下，这类?想满?什么价值要素、恐惧点在哪?？

该场景下?户的现有选择及原因

本品竞品的?户评价感知

?户习惯的使?流程与认知偏好

?户产品使?/流失/付费决策路径及影响因素

?户现有解决?案及机会点

产品体验痛点

?户期望的解决?案如何，优先级如何

?户的?智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么

 

3.5 核?研究模型

 

 

 

3.6 ?户研究?作原则

 

1.科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条

2.??户更?知的空杯?态

3.好奇与尊

 

4 如何搭建?户画像

4.1 Persona?法论简介

    通过集合真实?户需求与特征的虚拟??，帮助PM和设计师理解?户需求与使?场 景，始终围绕着典型?户的核?诉求点进?设计和开发。

    1：产品概念阶段

       定义?户、场景、需求/痛点、解决?案——虚拟?物??

    2：产品设计阶段

       从画像??中，理解?户的需求、场景以及遇到的问题，进?流程和?户体验设计——空椅?

    3：产品上线后

       结合真实?户数据与标签画像（User profile），修改完善原始?户画像——定性解释数据表现。

 

4.2 ?户画像结构

persona关键信息点

           ??类型（事后归纳）

           ??属性

            核?诉求

            关键?为

            ?物素描 （?活场景、产品场景还原）

            对标竞品

            品牌&触媒

            模拟照?

            价值宣?

 

4.3 如何搭建?户画像

 

 

 persona执??法 

       1. 基于?户数据/案头研究，制定配额

        2. 基于产品需求，定义关键?为变量

        3. 根据配额招募筛选?户

        4. 依照关键?为变量，执?访谈

        5. 归纳要?为模型与核?诉求

        6. 检查样本信息，创建?物模型

        7.  （定量验证）                

 

4.3 ?瞄：建??群假设与关键?为框架

 

 

 4.4 ?聊：访谈?户获取信息、验证假设

 

 

?户画像访谈提纲

        1.    甄别、欢迎语、暖场

        2.    ?户基本?活

        3.    ?常产品相关场景

        4.    场景下?户?为习惯与偏好

        5.    产品接触历程

        6.    使?体验与评价（本品/竞品）

        7.    未被满?需求与痛点

        8.    意?建议

 

3.3.3 三抽象：将访谈发现抽象为虚拟?物??

 

 

5.认知走查

 

5.1什么样的体验痛点最有价值

 

 

 

5.2 痛点定位常??法

 

 

快?找痛点：认知?查

  产品团队以?户的视?完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存

  在的问题。

?法优点：

  随时随地DIY，不?找?研排期  

 主要产品流程与交互覆盖全?

  问题具体好复现、易落地

?法缺点：

 先验知识，与真实?户认知有差距

 考察对?研?作原则的理解（？？？）

 

 

 

6.如何分析VOC