产品之用户研究
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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了产品之用户研究相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
用户研究
1.宏观背景:体验经济时代
- 商品/产品和服务层面的市场价值已经被充分挖掘，竞争激烈，而体验是新的价值洼地。
2.中观背景
- 入货场剧烈变化，大小数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位
3.1用研核心价值
- Value of UR在产品发展的全生命周期里，根据具体发展需要，研究大小用户群体的行为特点与底层机制，给出专业洞见与可落地建议
3.2用研嵌入场景
- 产品概念期
- 设计开发期
- 宣传推广期
- 平稳开发期
- 产品衰退期
3.3用研常用方法
3.4主要产出
- 目标用户是什么样的人，生活状态如何，产品使用场景是什么
- 在该场景下，这类人想满足什么价值要素、恐惧点在哪里？
- 该场景下用户的现有选择及原因
- 本品竞品的用户评价感知
- 用户习惯的使用流程与认知偏好
- 用户产品使用/流失/付费决策路径及影响因素
- 用户现有解决方案以及机会
- 产品体验痛点
- 用户期望的解决方案如何，优先级如何
- 用户的心智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么
3.5核心研究模型
4. 用户研究工作原则
- 科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条
- 比用户更无知的空怀心态
- 好奇与尊重
5.如何搭建用户画像
1.产品概念阶段
定义用户、场景、需求/痛点、解决方案--虚拟人物角色
2. 产品设计阶段
从画像角色中，理解用户的需求，场景以及遇到的问题，进行流程和用户体验设计--空椅子
3. 产品上线后
结合真实用户数据与标签画像，修改完善原始用户画像--定性解释数据表现
4. Persona关键信息点
- 角色类型
- 人口属性
- 核心诉求
- 关键行为
- 人物素描
- 对标竞品
- 品牌&触媒
- 模拟照片
- 价值宣言
5. persona执行方法
- 基于用户数据/案头研究，制定配额
- 基于产品需求，定义关键行为变量
- 根据配额招募筛选用户
- 依照关键行为变量，执行访谈
- 归纳重要行为模型与核心诉求
- 检查样本信息，创建人物模型
- （定量验证）
6.用户画像结构
6. 1一瞄：建立人群假设与关键行为框架
6.2二聊：访谈用户获取信息、验证假设
6.3三抽象：将访谈发现抽象为虚拟人物角色
7. 认知调查
7.1什么样的体验痛点最有价值
7.2痛点定位常用方法
7.3认知走查执行方法
准备阶段:
- 确定可能的用户群体
- 定义任务，最好是产品中关键任务
- 确定任务完成的步骤
- 如何定义界面
执行阶段:
- 洗脑：我是一个真实人类
- 定位页面，描述任务，理解步骤
- 依照自然习惯，完成任务
- 记录过程、问题、习惯性操作，任务中尽量不中断
- 事后逐一复盘
- 查看认知障碍点的竞品解决方案
- 调研背景：企业采购业务需针对当前线上采购流程进行优化，提升大客户体验
- 研究方法：根据已有VOC反馈，采购过程不流畅，需要研人员帮助定位痛点
- 流程划分：划分企业采购主流程，含需求产生、选品、支付认款、发票开具、配送收货、售后管理等6项主要环节
- 走查设计：为每个环节设置关键任务，要求串联该任务主要触点和页面，设置任务成功节点
- 实施走查：逐个走查设置的关键任务，对有问题点反复测试，并观察竞品
7.4认知走查实操案例
8.如何分析VOC
以上是关于产品之用户研究的主要内容，如果未能解决你的问题，请参考以下文章