产品经理用户研究

Posted 2021-03-18 hbnp

1用户研究核心价值模型

1.1宏观背景：体验经济时代

    商品/产品和服务层?的市场价值已经被充分挖掘，竞争激烈，?体验是新的价值洼地。

 

第一步观察宏观数据，掌握并且持续密切观察，自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。

第二步就是宏观数据之间的关系理解。

第三步基于1+2开始有自己对宏观的认识，不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。

 

1.2中观背景

?货场剧烈变化，??数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位

 

 

 

 

 

 

2用研

2.1 ?研核?价值

Value of UR

  在产品发展的全?命周期?，根据具体发展需要，研究???户群体的?为特点与底层机制，给出专业洞?与可落地建议。

 

 

 

 

 

2.2 ?研嵌?场景

用户研究：

n  产品概念期

n  设计开发期

n  宣传推广期

n  平稳开发期

n  产品衰退期

 

2.3?研常??法

 

 

 

 

 

2.4 ?研主要产出

?标?户是什么样的?，?活状态如何，产品使?场景是什么

在该场景下，这类?想满?什么价值要素、恐惧点在哪?？

该场景下?户的现有选择及原因

本品竞品的?户评价感知

?户习惯的使?流程与认知偏好

?户产品使?/流失/付费决策路径及影响因素

?户现有解决?案及机会点

产品体验痛点

?户期望的解决?案如何，优先级如何

?户的?智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么

 

2.5核?研究模型

 

 

 

 

2.6 ?户研究?作原则

1.科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条

2.??户更?知的空杯?态

3.好奇与尊

 

 

3如何搭建?户画像

3.1Persona?法论简介

   VALUE of PERSONA

    通过集合真实?户需求与特征的虚拟??，帮助PM和设计师理解?户需求与使?场 景，始终围绕着典型?户的核?诉求点进?设计和开发。

    1：产品概念阶段

       定义?户、场景、需求/痛点、解决?案——虚拟?物??

    2：产品设计阶段

       从画像??中，理解?户的需求、场景以及遇到的问题，进?流程和?户体验设计——空椅?

    3：产品上线后

       结合真实?户数据与标签画像（User profile），修改完善原始?户画像——定性解释数据表现。

 

3.2 ?户画像结构

persona关键信息点

           • ??类型（事后归纳）

           • ??属性

           • 核?诉求

           • 关键?为

           • ?物素描 （?活场景、产品场景还原）

           • 对标竞品

           • 品牌&触媒

           • 模拟照?

          • 价值宣?

3.3如何搭建?户画像

 

 

 

 

persona执??法                                        

        1. 基于?户数据/案头研究，制定配额

        2. 基于产品需求，定义关键?为变量

        3. 根据配额招募筛选?户

        4. 依照关键?为变量，执?访谈

        5. 归纳要?为模型与核?诉求

        6. 检查样本信息，创建?物模型

        7.  （定量验证）                

 

3.3.1 ?瞄：建??群假设与关键?为框架

 

 

 

 

3.3.2?聊：访谈?户获取信息、验证假设

 

 

 

 

?户画像访谈提纲

        1.    甄别、欢迎语、暖场

        2.    ?户基本?活

        3.    ?常产品相关场景

        4.    场景下?户?为习惯与偏好

        5.    产品接触历程

        6.    使?体验与评价（本品/竞品）

        7.    未被满?需求与痛点

        8.    意?建议

3.3.3三抽象：将访谈发现抽象为虚拟?物??

 

 

 

 

4认知?查

4.1什么样的体验痛点最有价值？

 

 

 

 

4.2 痛点定位常??法

 

 

 

 

快?找痛点：认知?查

  VALUE of Cognitive Walkthrough

  产品团队以?户的视?完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存

  在的问题。

?法优点：

•  随时随地DIY，不?找?研排期  

• 主要产品流程与交互覆盖全?

•  问题具体好复现、易落地

?法缺点：

• 先验知识，与真实?户认知有差距

• 考察对?研?作原则的理解（？？？）

4.3认知?查执??法

4.3.1准备阶段：

  • 确定可能的?户群体  （??or 专家）

  • 定义任务，最好是产品中关键任务 

  • 确定任务完成的步骤 

  • 如何定义界?  （?保真还是低保真）

 

4.3.2执?阶段：

  • 洗脑：我是?个真实?类

  • 定位??，描述任务，理解步骤

  • 依照?然习惯，完成任务

 • 记录过程、问题、习惯性操作，任务中尽量不中断

 • 事后逐?复盘

 • 查看认知障碍点的竞品解决?案

 

4.4认知?查实操案例

 • 调研背景：企业采购业务需针对当前线上采购流程进?优化，提升?客户体验

 • 研究?法：根据已有VOC反馈，采购过程不顺畅，需?研?员帮助定位痛点

• 流程划分：划分企业采购主流程，含需求产?、选品、?付认款、发票开具、 配送收货、售后管理等6项主要环节

• ?查设计：为每个环节设置关键任务，要求串联该任务主要触点和??，设置任务成功节点

•  实施?查：逐个?查设置的关键任务，对有问题点反复测试，并观察竞品