IT帮助台软件的类型有哪些？

Posted 2020-12-14

根据部署方法、目标受众的规模以及源代码的可用性，IT帮助台可分为以下几种类型：

云端帮助台软件
o 基于SaaS的帮助台工具，部署在供应商的服务器上。
o 客户通常按月或按年订阅该服务，然后通过本地台式机、移动客户端或供应商网站进行访问。
o 缺乏独立IT团队的中小型企业通常会首选此类帮助台。不过，服务台的供应商通常也会扩展其服务台的功能，以同时也满足大型机构的需求。

本地帮助台软件
o 这种类型的帮助台工具部署在客户的服务器上。
o 客户通常通过一次性支付的方式来购买软件许可，对于服务与集成等服务，客户需要仍需按需购买。
o 由于该类型软件的部署和维护皆在本地，所以客户通常是具有自己独立的IT团队和资源的企业级大型组织机构，这些机构有能力采购和维护自己的服务器。

企业帮助台软件
o 功能丰富的帮助台软件解决方案，支持各种复杂的功能模块。
o 企业帮助台软件可定制，满足不同组织或行业的工作流需求。
o 因为企业工单系统软件提供更多复杂的模块，所以它的作用不仅限于提供IT服务和支持，还可以从整体上帮助提高组织机构的效率。
o 通常情况下，企业帮助台系统是服务台管理的一部分，且常常与CRM等其它业务模块相集成。

开源帮助台软件 / 免费帮助台软件
o 顾名思义，这种类型的帮助台软件允许访问其公开的源代码，部分应用甚至免费提供。
o 具有强大的编程开发能力的机构尤其钟爱于此类软件，他们了解如何充分利用这种不受限制的源代码。
o 使用开源帮助台软件，无需依赖供应商，用户可以自己进行集成、bug修复、自定义等开发工作。

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