使用帮助台工单系统有什么好处？

Posted 2020-11-30

IT帮助台请添加链接描述管理软件所带来的增值不仅限于IT运营。所有利益相关者都受益：技术人员，用户，管理人员以及组织机构本身。

用户
o 系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。
o 随时可看的工单历史记录和状态信息。
o 访问自助文章，自己解决常见问题。
o 及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能）。
o 有关请求或工单的实时通知。
o 用户友好，标准化的提单方式（问题或咨询）。
技术员
o 用户详细信息、工单、工作站历史记录和解决工具的集中式数据库。
o 所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息。
o 知识库中的解决方案存储库。
o 自动化的工作流程。
o 有关请求和工单的实时通知。
o 多层次、结构化的帮助台架构。
o KPI跟踪和评估。
IT管理
o 实施最佳实践。
o 提高IT帮助台生产力。
o 符合ITIL的工作流。
o 提高IT运营的透明度，从而改善时间和资源管理。
o 高级别、细粒化报表，助力决策。
业务
o IT帮助台从成本中心转变为利润中心。
o IT帮助台从战术资产转变为战略资产。
o 确保IT服务和运营的连续性。
o 降低成本、提高生产率，更高效，不冗余。
关于ServiceDesk Plus
ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件。ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，有云版本和本地版本，并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。
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