5Why分析法

Posted 2023-04-13

参考技术A

5Why法是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。这里的5不是特指，确定这个数字的原则是：不断追问下去，直到问题变更没有意义为止。

5why法首创于丰田公司的大野耐一，在一次新闻发布会上，有人问：“丰田公司的汽车质量为什么会这么好？”

他回答说：“我碰到的问题至少要问5个为什么。”所以5why也被称为：丰田5问法。

案例一
甲公司老板在车间巡视时，发现某台机器停止运行，于是叫来维修工人，工人换了一根保险丝，十几分钟后机器恢复运转。

对此，甲老板向车间主任和维修工人指导：

“对于日常出现的问题，一定要迅速行动、第一时间解决！今天我路过的时候恰巧发现了这个问题，于是立刻叫你们来解决。如果没那么巧，我没有路过这里呢？你们还能够第一时间解决问题吗？会不会十几分钟后才来，于是耽误了十几分钟的生产？以后一定要快，要有责任心……”

这种典型的领导训话并不陌生。大部分员工对这种训话的反应也是类似的：

“真倒霉，刚出问题就被老板发现了。”

“希望不会被扣工资吧……”。

从这个案例中可以看到，无论是老板还是维修工，他们的思维都只停留在第一层面。

案例二：大野耐一运用5Why分析

丰田生产方式主要创始人之一，大野耐一参观某个生产厂家的故事。

一问：“为什么机器停了？”
答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷了呢？”
答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够”
答：“因为润滑泵吸不上来油。”

四问：“为什么吸不上来油了？”
答：“因为油泵轴磨损了、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢？”
再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过了连续五次不停问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决方法，在油轴上安装过滤器，不仅解决了眼前问题，而且一劳永逸地解决了整个车间机器潜在的问题。

职场常用问题分析与管理方法

职场常用问题分析与管理方法

• 问题分析
• • 5why分析法
  • 5so分析法
• 职场管理
• • 向上管理

问题分析

5why分析法

5why分析法，其实就是“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”进行提问，其目的是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
虽然字面上说是5个为什么，但在使用时对提问的次数并不做严格限制，只要能找到根本原因就行，有时可能只要3次，有时也许要10次。

举个大家都再熟悉不过的栗子吧，著名的丰田工厂停机案例：

问：为什么机器停了？
答：因为机器超载，保险丝烧断了。

问：为什么机器会超载？
答：因为轴承的润滑不足。

问：为什么轴承会润滑不足？
答：因为润滑泵失灵了。

问：为什么润滑泵会失灵？
答：因为它的轮轴耗损了。

问：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答：因为杂质跑到里面去了。

如果没有询问了五次为什么，发现根本问题出现轮轴上，那么很可能只是换了个保险丝来草率应付，但问题并没有得到根本解决。所以，你看多问几个为什么还是很有帮助的吧。

5so分析法

5so思考法是与5why分析法互为反向的问题解决路径，5why分析法是通过多次提问找到问题的根本原因，而5so分析法是是指对一个现象连续追问其产生的结果，以探求它对未来可能造成的深远影响。

在使用5 so分析法时，一般的会用到的提问如下：

你想表达的意思是什么呢？
这件事会有什么后果么？
会产生什么影响？
跟我有什么关系么？
十年后会有什么影响？
......

确定事情的可能结果，这是人的本能，但如同追寻原因一样，我们本能的思维逻辑链条太短了，往往只能看到非常浅近的结果，而对深远的影响缺乏较为长远的考虑。

下棋的人只能往后看1一2两步，求职的人往往缺乏未来五年的职业发展规划，很多人对于未来的自己没有长远的设想和规划，所以对自己当下在走的路都比较迷茫。

而5So思考法，则能让我们拥有推演事物长远影响的能力。基于这种方法，我们更有可能推演出当下最适合自己的那个选择，不至于使路子走偏。另外，坚持定期复盘，就是说在头脑中把生活中做过的事情重新再“过”一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思、推演和探究，找出原因和规律，优化之后问题的解决。

职场管理

向上管理

罗辑思维的罗振宇曾经提过职场人靠谱最基本的要求：

凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

用系统化思维三步实现「向上管理」更高一个层面的要求：

1. 你要对你自己的这个岗位、对自己所要做的工作有一个理解和思考。
   在这个阶段，你可以跟你的上级一起讨论，也可以请教在这个岗位有多年工作经验和积累的前辈，梳理出这个岗位的目标和要求。

2. 梳理出你对自己在这个岗位发展的目标，这个目标尽量放长一些，两到三年后，你需要把工作做成什么样，每个部分做到怎样的程度。
   在这个阶段，你可以参考兄弟团队的优秀经验，也可以去看看行业内值得学习和借鉴的思考和思路，在此基础上，结合自己团队的现状、自己当前的能力水平等情况，做出一个长期规划。

3. 按照你的规划，拆解每一年的目标，每个半年的目标，每个季度的目标，并按照这个目标去开展你的工作。
   在这个阶段，需要你对目标做一个很好的拆解。如果不能拆解得那么长远，就先拆解出近期的目标和关键人物。然后，在实践过程中，定期与你的上级沟通，沟通你的进展，分享你遇到的问题，你的思考，以及你的解决方案。

通过这样三步走的战略，不断地提高自己，让领导看到你的进步，你的成长，最终，认可你所做的工作，让你成为他心目中靠谱的好下属。

如果你是一名团队负责人，你的这些季度或者半年的短期目标，会成为你与团队沟通、开展工作的桥梁，你一年或者两年的中长期目标，会成为你在领导面前展示自己规划能力的依据。

通过这样的思考和历练，你也会成为一个更具有战略眼光和规划能力的团队管理者，有机会获得更多的机会和发展空间。

刘润曾经在文章中说过这样一句话，说的也是同样的道理：

看五年，想三年，认认真真干一年。