5WHY分析法:一个问题分析与解决的工具

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了5WHY分析法:一个问题分析与解决的工具相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

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5WHY分析法很多做项目的都知道,但是却很少有人能用到实处,或者是灵活运用,所以今天小编又来翻一遍这个旧账,让大家更了解5WHY分析法。

什么是5WHY分析法?

所谓5why分析法,又称“5问法,也就是对一个问题点连续以5为什么来自问,以追究其根本原因。

5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

5WHY分析法的运用

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如图,沿着为什么——为什么的因果路径逐一提问,先问第一个为什么,获得答案后,再问为何会发生,以此类推,问5为什么,或者更多,以此来挖掘出问题的真正原因。

虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。

经典案例

让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一,如何通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。

有一次,他在生产线上发现机器总是停转,虽然修过多次,但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

于是出现了下面的问答对话:

问题一:为什么机器停了?

答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。

问题二:为什么机器会超载?

答案二:因为轴承的润滑不足。

问题三:为什么轴承会润滑不足?

答案三:因为润滑泵失灵了。

问题四:为什么润滑泵会失灵?

答案四:因为它的轮轴耗损了。

问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

答案五:因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问为什么,才找到问题的真正原因和解决的方法,在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险丝草草了事,真正的问题还是没有解决。

使用5Why分析法的注意事项

偏离主题的提问(为什么),不等于5WHY分析法。

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所以在使用5WHY分析法时,我们有3点要特别注意:

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5Why的应用原则和要点

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在进行5-Why分析前,必须要身处现场,亲自动手,真正去发现事物所呈现出来的现实,并且依据固有的技术理论去探究事件的应有状态,制定规范和标准。可见任何的改善都离不开现场的依托,脱离了现场的改善注定会误入歧途。

最后的5WHY分析法PPT大家有需要全文的可以评论或者私信皆可。

 

 

以上是关于5WHY分析法:一个问题分析与解决的工具的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章

敏捷实用工具系列之一:5Why分析法

职场常用问题分析与管理方法

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5why分析法

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