第二次作业：微信案例分析

Posted 2020-10-10

2.1 介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？

　　微信

• 为什么选择该产品作为分析？

　　微信是一款全方位的手机通讯应用，帮助我们轻松连接全球好友。微信可以通过SMS/MMS网络发送短信、进行视频聊天、与好友一起玩游戏，以及分享自己的生活到朋友圈，让我们感受耳目一新的移动生活方式。

　　截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国 94% 以上的智能手机，月活跃用户达到 8.06亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，广告收入增至36.79亿人民币，微信支付用户则达到了 4 亿左右。

　　到了现在，作为一款月活用户已经高达9.63亿的聊天工具，微信以其强大的影响及覆盖力，越来越多方便快捷的功能，占据着我们的生活，让我这个手机就是全世界，不发朋友圈就会死的玩家，选择进行深入调查分析。除此之外，我也一直存在着一些疑惑，比如为何越来越多历经了QQ和微信两大聊天工具繁荣的90后，最终选择了微信；朋友仅显示最近三天朋友圈功能的推广，反映了大众什么样的心理等。

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

　　2013 年 12 月 4 日，我国工信部正式发放 4G 牌照，从此拉开 4G 高速网络的大幕。4G 网络的启用和技术的逐步成熟，必将大幅度提升手机的上网速度，移动互联网用户对网速的需求将可以进一步得到满足。截止 2013 年年底，中国网民数量已达到 6.18 亿人。优酷网 CEO 古永锵透露，从 2011 年到 2013 年三年间，优酷土豆在移动互联网上的用户已经远远多于了在电脑端的互联网用户。

　　移动端代替 PC 端成为现代商务模式的主流载体已是不可逆转，这说明移动端较之 PC 有更大优势和市场存在空间，比如在成本战中移动端表现出来的成本要更低，对用户来说移动端更实用，而较低的通讯费用也吸引了巨大的用户群，从便捷上来说，PC 端要比移动端更“笨拙”,携带不便，不能即时通讯和查阅信息，在这样的背景下移动设备的优势就体现的非常明显了。

　　当今社会，O2O 商业模式的推出极大的改变了现有的市场格局，这种低成本高盈利的模式成为了线上线下连接的桥梁，它立足于市场营销，为广大商家开拓了巨大的市场，一开始就被业内人士普遍看好，为其快速发展奠定了良好的基础，其中最突出的当属腾讯公司突出的微信 O2O 模式。

• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

　　在这里我想探讨一下很多人表示“用过微信后就抛弃了QQ”这一话题。

　　从各种数据可看出，微信的月活量并没有远超QQ，仅仅是我们周围的人用微信变多了，并不代表QQ就被微信取代了，主要原因是我们变了。随着年龄的慢慢增长，开始懂得静下心来倾听，我们的专注度是有限的，我们自身被其他事情填满了，繁乱功能自然会令我们觉得疲惫不堪，我们的生活需要做减法，慢慢的我们学会了得失取舍之间该如何权衡。

　　用过微信后就抛弃了QQ，这其实是我们的错觉。

2.1 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

　　我本人的第一次微信上手体验，是在2012的冬天，那年我小学六年级，印象比较深的功能有：

1. 可以导入qq和通讯录关联的好友，但那时的微信好友少的可怜，发的朋友圈只有一两个人会赞；

2. 摆脱了QQ太阳月亮星星的等级束缚；

3. 摇一摇、漂流瓶、附近的人是微信的热门功能，同时摇一摇 摇到的好友还会显示距你多少km，给人一种新鲜刺激的体验；

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

　　我在我的微信中同时采访了两个群里的用户，一个是年龄在四十多岁的家人群，另一个是分别在不同高校就读的我的朋友群。他们都是微信的忠实使用人群，平均好友人数500+，他们思路和建议给了我非常多的灵感。

• 用户体验方面：

　　家人群的重点在 探索 上。简单来说就是微信出了什么功能，要隔一段时间才能学会并熟练运用，缺少发现产品哪里不足的眼睛。比如创建群、向群中添加好友、微信发红包、转账、扫描二维码、发表情包等，都是相对于单一的聊天和发朋友圈偏高级的功能，要去“学习”或要去向子女“请教”才能掌握。微信公众号、小程序、第三方服务的使用都相对较少。

　　而朋友群的重点在 吐槽 上。作为各类电子产品均能无师自通的当代大学生，我们期待着每一次的软件更新，系统升级，我们渴望移动端与生活变得越发紧密，我们期待产品都能有好的用户体验，虽然我们挑剔，但可能我们的吐槽才是对软件团队有着更实质性的改进建议。

• 用户对微信的优缺点、建议及改进意见

　　家人群：

1. 转发消息时容易发错。在确定好要转发的那条消息后，会转到一个“选择一个聊天”的界面，其中聊天的上下顺序是根据实时消息随时变动的，比如你要转发一条消息给第一个聊天，但第二个聊天突然给你发了新消息，两个消息的位置就会突然转换，导致转发错误。（重点：发红包也会发错）

2. 希望能像旺信一样，提示已读。（对此朋友群中有不同的看法和改进意见）

　　朋友群：

优点：

           1. 朋友圈的点赞和评论功能，只有互为好友才能进行，相对于qq，这个功能我们很赞同；

           2. 可以设置陌生人不能看自己朋友圈，也可以设置陌生人可见十张照片。这一功能给隐私安全添加了筹码，也方便了想要加志同道合的朋友进行初步了解；

 

缺点及改进建议：

           1. 有人将你删除，只有再次聊天时才能发现，没有提示；

           2. 提现太慢。满足不了一些突发情况；

           3. 删了对话就没了聊天记录；（好像可以在搜索里编辑recover，但不普及）

           4. 不被允许就被拉进群。会有不好意思退的情况，但是影响生活；

           5. 微信换手机登录太麻烦。保护账号的方式太局限，如果手机丢了很着急时还要一个一个找人认证，在外面太麻烦，虽然防止盗号的想法是好的，但是建议其他方式；

           6. 加入的群聊经常找不到。如果删除了记录，还忘记了群聊名称，除非里面有人说话，不然就永远找不到，要有多余的步骤，保存在通讯录群聊，很不方便；

           7. 相同的好友点赞消息都会收到。这个功能有点莫名其妙；

           8. 已读功能。这个问题我们进行了很多探讨，虽然像旺信和微博可以显示已读，当时可能会觉得新鲜刺激提高效率，但是当今社会人际关系越来越复杂，有的时候就是想假装不在，而有时对方不回消息有会很着急。所以我们希望能在设置中有一个功能，“是否显示已读未读”，通过用户不同的需求来达到目的。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

• 非常不推荐
• 不推荐
• 一般
• 好，不错
• 非常推荐

2.2 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

列举了三个典型用户，分别是女大学生，中年人，公众号小编

典型用户1

姓名	刘向文
性别 年龄	女 20岁
知识层次和能力	在读大学生 有基础的手机电脑操作能力 较强的学习适应能力
生活 工作情况	异乡求学 成绩优异
典型场景	聊天 发朋友圈和好友互动 阅读公众号文章 购买电影票机票 消费转账
使用环境	宿舍 教室 公交车 地铁 商场 饭店等
使用动机 目的 困难	与亲人朋友进行良好的沟通 分享生活留住感动
偏好	手机控 经常聊天发图

 

 

 

 

 

 

 

 典型用户2

姓名	李玲
性别 年龄	女 48
知识层次和能力	本科毕业 有基础的手机电脑操作能力
生活 工作情况	政府机关工作 公务员 父母健全 育有一女 家庭幸福
典型场景	聊天 很少发朋友圈 但会给别人点赞 消费转账
使用环境	家里 办公室 公交车
使用动机 目的 困难	与亲人朋友良好沟通 发红包 给孩子零花钱
偏好	不经常玩手机 简单的聊天工具

 

 

 

 

 

 

 

 典型用户3

姓名	厦门魔法爱阿嬷
性别 年龄	未知
知识层次和能力	较强的图文编辑 色彩搭配 微信工具运用能力
生活 工作情况	每日推送四到五篇公众号文章
典型场景	向大家介绍厦门美食及优惠信息 给商家提供宣传平台
使用环境	办公地点
使用动机 目的 困难	增加关注和订阅度
偏好	每日发布大牌福利等

 

 

 

 

 

 

 

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

　　可对不同的年龄层以及从事的不同职业进行分组，进行深入面谈，得到该软件的需求。

2.3 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

　　基本功能

聊天：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，多人群聊；

添加好友：查找微信号、查看QQ好友、查看手机通讯录、摇一摇、扫描二维码、漂流瓶接受好友；

实时对讲机功能：语音聊天室

微信小程序：搜索小程序和附近的小程序

　　微信支付

介绍：向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础；

支付场景：微信公众平台支付、APP（第三方应用商城）支付、二维码扫描支付、刷卡支付，用户展示条码，商户扫描后，完成支付。

微信提现；

　　其他功能

• 朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看相同好友的评论或赞。
• 语音提醒：用户可以通过语音告诉Ta提醒打电话或是查看邮件。
• 通讯录安全助手：开启后可上传手机通讯录至服务器，也可将之前上传的通讯录下载至手机。
• QQ邮箱提醒：开启后可接收来自QQ邮件的邮件，收到邮件后可直接回复或转发。
• 私信助手：开启后可接收来自QQ微博的私信，收到私信后可直接回复。
• 漂流瓶：通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友。
• 查看附近的人：微信将会根据您的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人。（LBS功能）
• 语音记事本：可以进行语音速记，还支持视频、图片、文字记事。
• 微信摇一摇：是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或点击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户，从而增加用户间的互动和微信粘度。
• 群发助手：通过群发助手把消息发给多个人。
• 微博阅读：可以通过微信来浏览腾讯微博内容。
• 流量查询：微信自身带有流量统计的功能，可以在设置里随时查看微信的流量动态。
• 游戏中心：可以进入微信玩游戏（还可以和好友比高分）例如“飞机大战”。
• 微信公众平台：通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前有200万公众账号。
• 微信在IPhone、android、Windows Phone、Symbian、BlackBerry等手机平台上都可以使用，并提供有多种语言界面。
• 账号保护：微信与手机号进行绑定，该绑定过程需要四步：1.在“我”的栏目里进入“个人信息”，点击“我的帐号”；2.在“手机号”一栏输入手机号码；3.系统自动发送六位验证码到手机，成功输入六位验证码后即可完成绑定；.让“帐号保护”一栏显示“已启用”，即表示微信已启动了全新的帐号保护机制。

　　公众平台

　　

　　

　　微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。

　　当微信公众平台关注数超过500，就可以去申请认证的公众帐号。用户可以通过查找公众平台账户或者扫一扫二维码关注公共平台。

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

产品名称	微信	QQ	微博
优点	1. 操作更简单 内容更加简洁清爽 2. 支付等其他功能强大 3. 私密性强 4. 订阅自己感兴趣的公众号	1. 有更多的基于兴趣的话题 兴趣部落 热聊等 2. 主打聊天          3. 文件的上传和保存更方便 4. 界面颜色鲜艳	1. 更公开 有很多相关条件条件可查找 2. 随时随地可查阅他人的微博 3. 也可设置仅自己查看 4. 用户量大 可查阅到各类信息
缺点	见上文	1. 过多的其他花边功能会使用户眼花缭乱 2. QQ空间不能选择性的屏蔽 3. 登录时只能用固定的QQ号	1. 功能集中在微博的分享和评论互动 2. 所有人都能看到你发的东西 自己的照片隐私权不能保证

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• [附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；
• [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。

2.4 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　

1. 首先做好详尽的用户需求分析和市场调研，不同的年龄层不同的职业等；

2. 分析功能相似产品的市场情况，掌握缺乏的功能，并努力克服困难去实施；

3. 分工明确，团队中的每人各司其职，提高效率；

3. 与客户做好沟通，将客户的需求准确及时的传达给开发团队，也将项目的进展状况及时地反映给客户，共同提出改进意见和调整；

4. 积极大胆的创新，鼓励员工说出自己的想法。

• 目前市场上有什么样的产品了？

　　微信、QQ、微博、人人网、陌陌、探探；

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

　　外围功能

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　现在类似的聊天工具日益增多，我认为除了聊天交流这一专一的杀手功能外，其实其他任何的功能都属于比较外围的。如果想要在众多产品中脱颖而出，精致的外围功能，比如良好的界面设计，在各个平台上都能运行，也是体现了我们团队的实力和态度。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

　　外围功能的逐步加强，在各个平台上都能运行我们的产品，就可以渗透到很多地方，无论用户在用什么，都会看到我们产品的身影，自然也会进行选择。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

　　

N（Need 需求）

　　优化微信小程序的外围功能，使用户不需要下载很多的软件然后进行切换，真正做到了用一个软件来实现多个软件的功能，方便了用户的使用。对于小程序上的商家来说，与微信进行合作，提高了认知度，起到了宣传的效果

A（Apporach 做法）

　　将微信的小程序加大宣传和推广，放在一个起眼的位置；

B（Benefit 好处）

　　小程序界面设计的优化，满足了商家需求，方便了用户使用；

C（Competitors 竞争）

　　渗透到各个平台，比其余社交软件更具有竞争力；

D（Delivery 推广）

　　除了自身的推广，小程序中的入住商家也会进行相应的推广，优化了界面的设计，使用户使用更称心如意，占有相应的市场资源。

• [附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

　　我认为团队凝聚力是非常重要的，而作为一个领导者如何能在轻松和谐的氛围下，做到让成员们信服和拥戴，在良好的工作氛围下提高工作效率，是我一直追求和提倡的。

• [附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

2.5 其他你愿意跟我们分享的内容

　　本次作业的内容我很喜欢，因为其实有一些问题我是真的很想知道，但缺少一个让我去查阅资料的契机，我看了很多知乎上的相关文章，通过一些数据分析，体现当代人的心理变化，我认为很有趣。

　　通过本次作业，我也认真阅读了教材中的内容，让我对软件工程这门课程有了很大的改观和更深的了解。我的这篇案例分析还有很多不足的地方，有很多内容不够完善，比如“对比每个软件的优点和缺点”部分，只是较为独立的进行了阐述，没有联系起来。还有很多需要补充的地方。