第二次作业：微信案例分析

Posted 2020-10-10 Ohu604

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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了第二次作业：微信案例分析相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

2.1 介绍产品相关信息

你选择的产品是？

　　微信

为什么选择该产品作为分析？

　　微信是当前人们最常用的聊天工具，也是我本人最喜欢用的聊天工具，所以对于微信的功能还有使用方面比较了解。

该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

　微信是快速与人联系的一种手机新型语音工具,微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，也因为更灵活、方便、智能，且节省资费受到大家喜欢。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月15日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。

经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

　　微信由深圳腾讯控股有限公司于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。

2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。同年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。

2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本。这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且可以把相册分享到朋友圈。同年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持。7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微信界面。9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上。这一版本还新增了语音搜索功能，并且支持解绑手机号码和QQ号，进一步增强了用户对个人信息的把控。

2013年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布微信用户数突破3亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚，海外华人聚集地和少数西方人。

2013年7月22日早上7：30，有大量用户反映微信发生全面故障，故障包括微信信息无法发出、无法刷新朋友圈、无法登陆公众账号平台、无法连接微信网页版。事故一直扰攘至下午2时许，微信开发团队才在其腾讯微博内。宣布微信可以再次使用，但有部分用户仍然留言，指进入微信后，部分功能未恢复，或者根本未能连线。

2017年4月19日，微信方面宣布，因苹果新规定出台，对应用内支付规则进行了变更，ios版微信公众平台及表情平台赞赏功能从当日17:00起被关闭，安卓等其他版本微信赞赏功能不受影响。此外，腾讯相关人士表示，红包不在此范畴，不会受到影响。

导致此次微信调整公众平台及表情平台赞赏功能的原因是苹果于2016年6月13日更新了3.1.1条款，更严格要求App 不得包含指引客户使用非 IAP 机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。

微信方面同时表示，赞赏功能关闭后，微信公众号运营者可以在文章中展示二维码，通过个人转账方式获取支持。为了对用户资金进行保护，此类转账资金将采取T+7 的结算周期，如产生资金冻结或退款，可以在微信公众平台后台查看相关流水。

2017年5月4日，微信支付宣布携手CITCON正式进军美国。在微信支付正式进军美国后，赴美人群可在美国享受无现金支付的便利。通过微信支付，在美国的衣食住行均可直接用人民币结算。[22]

2017年5月5日上午起，俄罗斯境内部分微信用户陆续出现被限制使用的现象，网页版功能也无法使用。俄政府要求服务商提供所在国的工商注册信息、服务器地址、软件功能说明等信息。俄方保证，在提供上述信息后将取消对WeChat的封停。

2017年5月18日，微信迎来更新，新增「微信实验室」功能。目前，启用的实验有「看一看」和「搜一搜」两个功能。

2017年8月21日下午，微信出现大面积故障，其他app内容均无法分享到好友及朋友圈；微信转账功能也暂时失效，红包功能正常。

从2017年9月25日17时-28日17时的四天内，手机微信启动页面显示的地球图片也将从以前的NASA（美国国家航空航天局）在全世界范围公开的第一张完整的地球照片，更换为风云四号的成像图。这也是微信启动页6年来的首次更换。

2.1 调研，评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

　　第一次使用微信的时候，只是觉得新鲜，想看看跟平时用的QQ有什么不同。第一印象是登陆页面蛮好看，聊天界面其实与QQ没有太大区别，但是微信功能更多，使用起来更加方面，容易上手，这也是微信受用人群广的原因之一吧。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

介绍采访对象的背景和需求。

　　我选择的采访对象是舍友，当代沉迷手机的大学生，芳龄20，平时使用微信聊天、刷朋友圈、付款、刷公众号推文等。

让采访对象使用该产品的功能。

　　室友平常用的溜着呢，对于微信的大小功能都十分熟悉。

描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

　　舍友在微信支付方面遇到了一些问题，舍友之前绑定微信钱包的时候绑定了妈妈的卡，后来要二次绑定时发现不行，使她不能顺畅使用这个功能。最后舍友注销微信支付账户，账户已经到了十万上限，等于说舍友账户里的钱花不出去，只能放弃之前微信支付账户里的钱，问题虽然算解决了，但是解决过程不是很愉快。微信有一点让人比较不适应的地方是微信的数据是不可恢复的，当用户将聊天窗口删除之后聊天内容也被清空，这让不小心删除窗口或者不了解的用户造成一定困扰。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

　　非常推荐

2.2 需求分析

一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

2.3 分析

尽可能地使用软件的所有功能。

1.聊天功能：打开微信聊天列表，按照时间顺序排列，显示最新消息，已读消息未读消息会用右上方小圆点加以区别，让人一目了然。微信提供语音聊天视频聊天，发红包转账等实用型功能。这种功能为不擅使用手机的人群提供了很大的便利，只要动动手指就能实现转账，不需要使用网上银行繁复的步骤就能做到足不出户给对方转账，并且有效避免输错账号，降低了出错的可能。但是红包功能对于金额有所限制，上限是200元，如果数额超过200则需要使用转账功能，这就需要用户将自己的银行卡绑定到微信钱包，也算是不可避免的比较复杂的步骤。值得一提的是微信的表情包功能，表情包文化受到许多年轻人的喜爱，表情包丰富多样，趣味幽默，不仅可以添加系统的表情包还可以自行添加。表情包的出现为聊天增添了不少趣味，这也是我很喜欢微信的一个原因。

2.朋友圈功能：微信的朋友圈跟微博功能有些类似，有评论点赞功能，但是在发朋友圈时可以选择“谁可以看”功能，如果有些不适合给爸妈长辈看的朋友圈可以选择性的屏蔽一下，以免引起他们不必要的担心，有些比较私人的朋友圈不想给不认识或者不熟悉的人看时也可以选择性屏蔽，以免引起个人信息泄露等不必要的麻烦。最近微信朋友圈还可以选择性开放部分朋友圈，这项功能褒贬不一，在这就不做评价了。

3.钱包功能：微信钱包可以进行手机充值、嘀嘀打车、购买机票车票电影票等，有的人可能觉得直接在APP上购买就好了，但是在微信上购买可以省去下载这些APP的空间然后就可以用来下其他更需要的软件啦。

4.微信支付功能：微信有支付功能，不仅可以扫他人二维码进行支付，也可以让别人扫自己的二维码进行交易。这对消费者本身也是非常方便快捷的，我们可以出门只带上手机就可以进行购物，对于商家也是同样，客人在消费之后扫二维码进行支付，省了不少时间。

分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

	微信	QQ
定位	针对移动互联网	QQ是基于PC端的IM，手机QQ只是作为PC端延伸的产物
用户需求	微信相对来说是熟人关系链	QQ管理的是集合各种强弱关系的好友链，类似于手机里面的腾讯录，里面的人可能加过都不会聊一次天
场景	微信是没有状态的，使用场景主要是是手机到手机	QQ有离线、在线隐身等多种状态，使用场景是PC到手机，手机到PC,手机到手机等多种不同设备
盈利模式	微信现在的盈利模式还是很谨慎，有卖表情，feed流的广告模式，但是都少而精。另外，微信钱包的潜力巨大，毕竟在离钱最近的业务，但是所有用户里的零钱的一个利息，可能已经非常大了。	QQ主要是会员、各种钻的一个增值服务，还有为其他QQ产品或游戏导流的模式
保密性	微信朋友圈限制，共同好友才能相互评论，朋友圈可以选择只向部分人开放或者开放部分朋友圈，可以选择性屏蔽	QQ空间即使不是共同好友也可以互相评论

[附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。
　　①用户体验方面 9分（功能丰富，能满足用户大部分要求，综合性比较强）

　　②UI界面美观度 9分（页面简洁大方）

　　③核心功能 9.5分（聊天即时，操作简单）

2.4 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　有人说QQ跟微信在使用上没感觉有任何区别，说明微信吸引人的一些功能其实在有些用户身上不管用，因为这些用户不需要用到这些功能，这时候微信如果不加强其核心功能，做到更加精致，可能就无法体现出自身的竞争力。所以我认为微信应该加强市场调研，了解用户需求，合理开发功能，但又不至于使操作变得复杂。

目前市场上有什么样的产品了？

　　QQ、微博、LINE、探探、msn

你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

　　我要设计外围功能，如微信公众号里的订阅号、服务号、应用号，现在越来越多人喜欢在公众号上浏览转发评论推文，也有越来越多的博主喜欢在个人的公众号里分享发布博文。随着适用人群的增加，公众号的功能就需要完善优化，所以我想设计公众号的外围功能。

为何要做这个功能，而不是其他功能？

利用微信强大的用户粘性，应用号可以让用户少下载一些平时使用频率不高的APP，为用户省去不少事，这就要求应用号需要投入更多的精力去开发与维护。做这个功能也就更有必要跟有意义了。

为什么用户会用你的产品/功能？

　　现在是移动互联网时代，人们需要即时交流沟通，微信的出现使得不同地域的人们得到良好有效的沟通，并且微信的其他功能为人们的日常生活提供便利，可以说是越来越重要了。

你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求?
微信可以说是融合了支付宝、QQ、微博的一个综合性软件，用户通过使用微信就可以完成其他APP的功能，操作简单。
2) A (Approach 做法)
用户需要的饮食起居出行就是商家的商机，微信强大的用户黏性将吸引更多商家使用公众号。
3) B (Benefit 好处)
综合性比较强，能满足用户不同的需求且易于上手。
4) C (Competitors 竞争)
优势：微信用户强大的黏性

劣势：许多小程序需要实名注册，稍有不慎用户信息将被泄露。

5) D (Delivery 交付）

公众号的完善，小程序的开发将是微信的一大亮点，也是推广强调的重点。相信经过完善之后的微信将受到更多人的喜爱。