企业数字化转型成大势所趋，中小企业应该怎么做？

Posted 2023-02-23 浅川e

近几年，数字化转型一词热度飙升，信息化时代背景下，企业需要处理的数据越来越多，企业数字化转型就是将技术手段应用在企业管理、运营、生产、营销等方面，实现企业的数字化、网络化、智能化，帮助企业更好的统计、处理这些数据信息，加以合理的应用，从而节约企业运营管理成本，提高工作效率，推动效益增长。

中小企业数字化转型难点

1. 高昂的成本，企业数字化转型是一项复杂的工程，在软硬件购买，系统升级改版、人才培养方面需要投入大量的资金，中小企业难以负担；
2. 技术水平难以达到转型的需求，一方面中小微企业自身技术水平不高，难以满足企业数字化平台的开发、部署、维护，另一方面，目前市面上的转型方案大多都是为大型企业设计，不适用于中小企业；
3. 人才储备不足，是中小型企业的瓶颈，一些中小企业因为行业特殊，缺乏相应的技术人才，对现有系统进行整合，并且中小企业难以吸纳人才入驻，面临招不到人、用不起来、留不住人的困境。

中小企业数字化转型的选择-SaaS应用

SaaS应用是将软件产品部署在云端，用户可以在线使用，通过移动APP、网页等方式接入，无需购买本地部署，支付高昂的运维成本，用户按需付费，成本较低，助力中小企业数字化转型。

Baklib-帮助企业从内部到外部进行数字化转型

Baklib作为一款知识库&帮助中心软件，帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级。

内部-帮助企业内部信息整合应用

通过Baklib搭建内部知识库，将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，是企业信息管理的得力助手，可以将链接直接分享到各类软件，只需搜索关键词即可获得需要的相关信息，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。新员工入职直接通过查看内部的相关信息了解公司结构，部门工作内容，快速上手工作，减少培训效率，不懂的随时查阅，及时沟通。

外部-企业对外宣传及客户服务

客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

Baklib帮助企业搭建客服知识库，客户通过访问直接了解企业以及产品相关信息，为客户提供良好的售前、售中、售后服务，24小时在线，及时解决客户问题，树立良好的企业形象，提高客户满意度；通过知识库反馈的相关数据，进行合理分析，及时发现问题改善问题，协助外部流程优化；减少客服的重复工作量，减少工作压力，提高工作效率。

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数字化转型并不是一个简单的过程，需要企业不断的摸索优化，在实现过程中可能会遇到各种挑战，如何把握机遇，让企业实现创新升级，提高核心竞争力，才是企业的正确选择。

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