企业数字化转型成大势所趋,中小企业应该怎么做?

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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了企业数字化转型成大势所趋,中小企业应该怎么做?相关的知识,希望对你有一定的参考价值。

近几年,数字化转型一词热度飙升,信息化时代背景下,企业需要处理的数据越来越多,企业数字化转型就是将技术手段应用在企业管理、运营、生产、营销等方面,实现企业的数字化、网络化、智能化,帮助企业更好的统计、处理这些数据信息,加以合理的应用,从而节约企业运营管理成本,提高工作效率,推动效益增长。

中小企业数字化转型难点

  1. 高昂的成本,企业数字化转型是一项复杂的工程,在软硬件购买,系统升级改版、人才培养方面需要投入大量的资金,中小企业难以负担;
  2. 技术水平难以达到转型的需求,一方面中小微企业自身技术水平不高,难以满足企业数字化平台的开发、部署、维护,另一方面,目前市面上的转型方案大多都是为大型企业设计,不适用于中小企业;
  3. 人才储备不足,是中小型企业的瓶颈,一些中小企业因为行业特殊,缺乏相应的技术人才,对现有系统进行整合,并且中小企业难以吸纳人才入驻,面临招不到人、用不起来、留不住人的困境。

中小企业数字化转型的选择-SaaS应用

SaaS应用是将软件产品部署在云端,用户可以在线使用,通过移动APP、网页等方式接入,无需购买本地部署,支付高昂的运维成本,用户按需付费,成本较低,助力中小企业数字化转型。

Baklib-帮助企业从内部到外部进行数字化转型

Baklib作为一款知识库&帮助中心软件,帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级。

内部-帮助企业内部信息整合应用

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外部-企业对外宣传及客户服务

客户服务的重要性有多重要,我们不妨看看一下数据:据国际权威机构调查:对客户服务不好,造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉,可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投诉的,将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

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数字化转型并不是一个简单的过程,需要企业不断的摸索优化,在实现过程中可能会遇到各种挑战,如何把握机遇,让企业实现创新升级,提高核心竞争力,才是企业的正确选择。

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