腾讯云物理硬盘固件版本Bug，导致用户线上「生产数据完全丢失」

Posted 2021-04-28 ITPUB技术小栈

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7月20日，腾讯云北京三区部分云硬盘IO异常。但是没有想到如此严重，竟然导致一家互联网创业公司“前沿数控技术”线上生产数据完全丢失。

以下为故障用户与腾讯云在线客服沟通过程：

此外，据故障用户表示：在事故发生后，腾讯云起初没有回避问题，承认他们会对此事故负责并声称这是他们此前从来没有发生过的事故，并且希望我们给他们一些时间来处理赔偿。

但直到事故发生的第14天，腾讯云才给出答复，而给出的答复也令该故障用户十分不满，具体是什么样的回复呢？

以下就是腾讯云官方回复：

这件事简而言之就是：

“前沿数控”平台操作腾讯系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。为此，腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称，这远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因

此事一出，立马在各大论坛上引发网友们的激烈讨论：

云平台责任不能推脱，但自己不备份应负主要责任

平台涉嫌虚假宣传，99.99%数据可靠性怎么算起？云硬盘三副本存储策略 为什么数据无法恢复过来？这不是虚假宣传么？可以告腾讯云了，让他展示如何实现和保证。

还有网友普及数据备份方式

综合自：V2EX、云头条、腾讯云等

 对于这件事，你有什么看法呢？

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