《2022爱分析·银行数字化厂商全景报告》发布，菊风连续入选「视频银行」优质代表厂商

Posted 2022-08-11 菊风 Juphoon

8月3日，爱分析正式发布《2022爱分析·银行数字化厂商全景报告》，爱分析综合考虑企业关注度、行业落地进展等因素，选取了12个特定市场进行重点分析，其中就包括支撑平台层的视频银行市场，该报告帮助银行更清晰地了解银行数字化市场情况，同时遴选出能够服务银行机构进行数字化转型的优质厂商，助力推进银行业数字化转型。

菊风继在《2021爱分析·区域性银行数字化厂商全景报告》中被评选为“远程银行”场景代表厂商后，此次在《2022爱分析·银行数字化厂商全景报告》中，菊风再次成功入选“视频银行”特定市场的优质厂商代表。

视频银行，是指银行基于音视频技术及ASR、TTS、活体检测等智能化技术，以视频形式在多类渠道向B端和C端客户提供原柜面客户服务及业务办理，从而替代或分流传统网点的人工业务量，为客户提供更加灵活便捷、实时的金融服务。

此次视频银行厂商的入选标准涵盖了功能、技术能力、对接集成能力、场景覆盖能力、服务能力等多方面。菊风作为一家能够覆盖多渠道、多场景的视频银行综合解决方案提供商，也全面满足了对于入选厂商的能力要求。

在功能方面，菊风视频能力平台除了具备视频客服、智能路由等基础功能外，还支持数据加密、智能双录、时间戳、水印、实时监控等安全功能，能够保证银行业务与身份安全、录像文件存储安全等的同时，实现业务从线下至线上的平稳转移。

从技术能力来看，一方面，菊风17年实时音视频底层技术积累，专为实时传输设计的SD-ARC® 可编程的实时网络云，通过软件自定义算法，智能优化传输路径，保证频道内毫秒级延时；超强的抗丢包抗抖动能力也能帮助银行客户实现在弱网或网络环境不佳的情况下，依旧能够提供优质稳定的音视频通话体验。另一方面，菊风既能提供部分自研的AI能力，又能支持银行对接或集成自身或其他服务商为银行提供的AI能力，满足银行对于智能化业务场景的不同需求。

此外，菊风视频能力平台也能充分满足该报告对于对接集成能力方面的要求：“厂商需能支持与语音呼叫中心、文字/语音客服系统的对接，需能接入多种渠道、多种平台，包括小程序、H5、web、APP等第三方线上入口及线下智能终端、移动展业PAD、VTM等，实现客户服务的全渠道互通以及业务办理的全平台互联”。

同时，菊风助力银行搭建的音视频中台可以为银行多种业务场景赋能，其中包括客户服务（业务咨询、业务查询等）和业务办理（贷款面签、理财购买意愿确认、对公开户、保险代销等）多类型业务场景中，真正实现“一个平台，多种场景”。

而在服务能力上，菊风具备丰富的远程视频银行建设经验，通过与三十余家银行业客户合作中汲取的实践经验，菊风不仅将音视频能力与多种业务场景紧密结合，并且能够为银行客户提供场景搭建方面的建议，支持定制化的服务需求。

菊风连续两年入选银行业远程视频银行市场的代表性厂商，也是对菊风实时音视频技术以及银行业优质案例上的充分肯定。面对银行现阶段对于构建全渠道多场景视频银行的更高要求，菊风也将不断打磨底层音视频服务能力与视频银行平台产品，助力更多银行业客户搭建统一的远程互动视频作业平台，提供双录及质检等相关能力确保银行在实现线下业务线上化的同时，满足银行监管及合规风控需求。