容联云空中营业厅入选《2021爱分析·区域性银行数字化厂商报告》

Posted 2021-12-06 科技互联

近日，研究机构 ifenxi 爱分析发布《2021爱分析·区域性银行数字化厂商全景报告》。容联云空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案，被评选为“远程银行”场景代表厂商。

爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在银行数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商，容联云空中营业厅无论是产品、场景的创新还是服务客户案例数量以及营收指标等各个维度均满足银行数字化转型需求。

基于容联云音视频中台

银行实现全行永不落幕的全能型线上化营业厅

01、打破空间局限，延伸办理时间，全行级音视频服务中台

Z行作为国内大型银行，持续探索数字化转型与金融科技的融合，尤其在后疫情期间：

一是打破线下业务空间局限，弥补物理网点客户服务有效性不足；

二是延伸线下业务办理时间，拓展物理网点服务时间覆盖面范围；

三是模拟线下业务办理场景，打造有“温度”的高品质银行服务；

四是该项目打造的全行级音视频服务中台，能够充分为行内其他关联系统进行赋能。

为深度支撑该行业务发展，满足客户金融科技背景下的新需求，为客户提供基于移动端的远程音视，Z行经过一系列严格的选型，Z行选择与容联云展开远程银行——全能线上营业厅的合作。

容联云“智慧空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案”，以移动化、智能化、场景化服务能力提升为建设目标，为银行交付搭建覆盖文字、图片、音频、视频、生物特征数据的一站式远程经营平台。

02、经营新渠道，快速集成与扩展

提供灵活易用的音视频SDK & API，支持在应用内构建实时音视频，满足跨平台跨语言的全面集成，支持机具、H5、小程序、移动APP或移动pad等多渠道接入，满足业务全流程线上自动化办理。

同时支持银行在原有外呼平台上扩展嵌入WebRTC视频坐席在解决方案，支持VoLTE视频通话，视频交互过程中支持呼叫坐席，从而实现了视频远程坐席的灵活接入。

进一步打通语音客服、视频客服、手机银行、微信、5G消息、等多媒体渠道入口，实现服务渠道由“语音载体”向“多元载体”转变，业务范围由“服务咨询”向“业务办理”拓展， 让远程银行服务能听、能看、能感受。

03、业务、数据安全合规

在系统安全设计上，采用国产加密软件对数据尽进行加密，确保各类敏感信息的传输加密、存储加密。同时还有密钥管理、移动端VPN加密、IM消息加密、客户端安全认证，对录音录像文件的加密存储等安全设计，保证银行远程业务安全、合规。

针对客户身份认证，容联云支持人脸、声纹、手势智能核身智能识别、智能质检、智能人机协同、智能知识管理，同时，基于远程视频交互，充分整合行内外信息，构建基于客户维度的风险动态量化授信体系，创新推出远程安全信贷业务模式。

目前，容联云客服中心与远程银行解决方案已经助力一大批大型金融机构构建了安全合规的客户中心或远程银行实践，推动与确保远程金融机构与用户的安全、高效、合规的交互服务体验。