以AI赋能企业数智化转型 容联“云端”服贸会完美收官

Posted 2021-09-26 科技互联

备受瞩目的2021年中国国际服务贸易交易会在北京顺利闭幕，容联云携容犀机器人、空中营业厅等金融数智化转型解决方案亮相云上展厅并与观众进行沉浸式互动，助力金融机构实现可信、普惠、可持续增长的数智化实践。

作为行业的通讯+AI的引领者，容联云致力于为银行、证券、保险、基金、信托等金融机构实现可持续增长的数字化转型服务，以通讯基础能力为底座，以CC联络中心、AI技术为通用模块，构建起智能营销+运营、智能客服、远程银行等多个行业云解决方案，以及智能营销中心、智能服务中心等通用服务解决方案，全面赋能金融机构对用户需求的洞察力和决策力，提升金融行业的获客与留客的效率。

语音机器人：更加智慧的“人工智能+小客服团队服务”模式

智能语音机器人以客服场景为核心目标，通过营销体系建设、数据运营体系打造、动态的情绪分析等众多应用亮点，实现语义识别更准确、启动耗时更低、对话更连贯、知识更全面以及学习更主动的特点。全面提升企业在营销过程中的运营效率和客服服务效能，充分释放AI在客服行业的技术潜能。

在某股份制银行的项目中，容联云外呼机器人能完成的工作量是人工坐席的2倍，但却能降低90%的成本。

坐席辅助：优秀的客服可复制 深挖金牌客服潜能

智能坐席辅助则最大程度降低人工成本，集场景质检、实时通话、状态监控预警、客户画像、场景话术推荐等功能于一身，赋能人工客服，可以帮助企业复制金牌客服。

陪练机器人：“专属陪练” 更加贴合实战化的业务场景

智能陪练机器人改变传统1对多的培训方式，将优秀坐席经验进行浓缩，并提供优质话术辅导，可以模拟真实业务场景，对培训进行标准化规则检测，还可以实时监控学员练习和考试情况，帮助企业跟踪学员培训效果与薄弱环节。

空中营业厅：安全、合规、高效的远程经营矩阵

银行、保险、证券、基金等资管机构的线上远程营业厅的建设可以说是银行数字化的重要一环，容联云智慧空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案，通过音视频中台、AI能力、视频客服、智能质检等核心能力助力泛金融企业安全、合规、高效的进行临柜及远程经营。

开放合作才能互利共赢。人工智能技术是数字服务的重要驱动引擎，在本次服贸会上，结合我们的产业洞察和应用成果，坚持技术向善，重新认知和构建企业智能化生态和价值链，共创共享数字经济发展新机遇。